【大纪元2020年01月17日讯】上海市人力资源和社会保障局有一条热线电话，名叫“12333知询通”，主要是为上海民众提供劳动保障法律法规咨询、政策业务咨询，受理劳动保障监察举报、政风行风投诉、提供社会保障账户查询、劳动保险账户查询、劳动保障办事指南、电子邮件处理、电话办事、电话调查、舆情反馈、英语服务等多元化服务。
此热线咨询运营由上海天麦信息科技有限公司负责，该公司于2010年2月注册成立于天华信息园区，主营呼叫中心外包业务与计算机软件开发业务。公司简介中还指，该公司依托上海电信，运营呼叫中心坐席的外包、运营和管理。
该公司每年都对外招聘100名合同制的12333服务热线咨询员。在其招聘广告中这样写着，要求中专及以上学历，熟练使用Windows操作系统，中文输入40字/分钟以上，40周岁以下者均可报名。薪资每月税前金额为4000元至6500元。同时享受五险一金、带薪休假、工作年限补贴、高温津贴、年终奖等奖金及津贴，另享有独生子女奖励费、在职体检、疗休养等法律法规规定的员工福利。
但是有网友在网络上曝光，应聘者首先进行培训，被称为学员，签订的合同明确规定试用期6个月，底薪3440元，车费与饭费补贴各300元，但是许多学员税后到手的工资只有2800元，培训老师则声称车费与饭费只有在当你独立接线月份才会给，与合同书和面试时被告知的情况完全相反，许多学员有一种被欺骗的感觉。
许多员工都是外地人，为了在上海生存，支付昂贵的房租与生活费，休息日主动加班，但是由于不是公司安排的加班，所以没有加班费，只有绩效奖金。
在这里还有一项很严格的规定，如果接线员被民众投诉则罚款1000元，并被劝退。
网友表示，社保局正式编制员工，普通科员每月工资7000元，还有每月住房补贴。社保局对自己的外包工工资却是双重标准，就如同他们规定的养老金双轨制标准。“劳动局的临时工都受到剥削压榨，中国其他劳动者如何维权?”
网友还爆料称，由于失业潮的到来，电话也比较难接。很多市民来电主要有三大类:一类是咨询已失业者如何办理灵活就业的政策和手续 ；第二类是问我是一名工作x年老员工，公司准备明年一月大规模裁员，根据我的工龄情况，我能拿到多少补偿?让咨询员根据劳动合同法向他解释并计算经济补偿数额；第三类是零星的来电，例如老年人问退休职工养老金计算方式、外来务工人员举报不良雇主（多为建筑行业）等。
网友表示，每日都要做excle表格汇总三大数据，制作圆盘占比图，上交社保局领导，估计是分析失业率情况。
网友还透露，员工在接线过程中受到民众的谩骂、侮辱等也只能忍气吞生，因为如果被投诉就将失去工作。12333除了工作还有繁重的学习，每周有作业，无论新人培训还是老员工。
责任编辑：周雅
