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【大纪元3月16日讯】3月15日是世界消费者权益日，消基会14日表示国人消费痛苦指数逐年上升，其中以电信和银行申诉案件居多，除了提醒民众当个聪明的消费者，也希望发生意外事件时具有公权力的政府机管能主动介入设立单一申诉窗口处理。
据民视新闻报导，近来消费纠纷层出不穷，虽然消费者已经懂得如何争取自己的权益时却经常碰壁。根据消基会2002年所接获的1万多件申诉案件，发现让消费者痛苦指数持续成长的项目以电信和银行寿险两大项为主，主要导因是身份证遭盗用。
消基会除了提醒消费者要做到搜集资讯，详阅标示和内容以求自保之外，也认为公部门更应该主动介入重大意外事故，并设立单一窗口和专线电话，为消费者即时解决困难。
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