【大纪元2月3日报导】（中央社台北三日电）中国民航总局运输司和中国民航消费者事务中心去年共受理消费者投诉事件达六百二十六件，比前两年增加，投诉案件几乎都集中在中国民航最受人垢病的两项服务，即售票服务和航班不正常。
中新社报导，中国民航航班不正常的投诉比例最高﹐占航空公司投诉总数的百分之四十二点四十﹔旅客投诉主要是航班延误﹑航班取消和机械故障﹑飞机调配以及合并航班出现的服务等问题。
此外，因售票差错﹑退票﹑超售问题引起的投诉占航空公司投诉总数的百分之二十三点四七。还有行李运输延误﹑破坏和丢失的投诉占总数的百分之八。
航空安全检查也常招致乘客不满，主要原因是旅客事先不太了解对携带管制刀具和携带液体物品限制的有关规定以及各地区安检执行规定不一致而引起的。
至于对销售代理人售票差错引起的投诉﹔主要为销售代理人的不按规定要求售票﹐造成旅客重新购票﹑不能按时成行或当航班变更时不能及时通知到旅客等一系列问题。面对上述旅客的投诉﹐业内人士坦承这正是日前中国民航航空运输服务中急需解决的难题。
