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【工商服务】餐馆、零售和网上销售:如何应对信用卡Chargeback

第一信用卡服务公司的陈玉铃小姐 /(大纪元)

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【大纪元10月19日讯】Chargeback是指商家通过信用卡向顾客收取费用,稍后该笔交易金额被持卡人拒付。提供信用卡服务的银行向商家发来 Chargeback通知单之后,商家必须有效地证明持卡人确实享用了本商家的产品或者服务,而非信用卡被人冒用或者交易没有发生,否则,商家将承担该项损失。餐馆、零售店和网上销售都会遇到Chargeback情况,商家只要对此问题有所重视,就可以避免不必要的损失。
  
  一.餐馆和零售店
  
  餐馆和零售店的顾客一般都是当面刷卡,因此理论上讲,只要查看顾客的驾驶执照,确保是持卡人本人签名,就应该没有问题。但是,因为消费金额不大,所以习惯上往往都不查看驾照。因此我们建议对于大金额的交易,保险的做法是查看一下刷卡人的证件,确认是信用卡的持卡人本人签名。
  
  二.网上销售和电话销售
  
  网上销售和电话销售的顾客不是当面刷卡,因此要多一份小心。提供信用卡服务的银行也会多一些要求,以尽量保证是持卡人本人在消费,比如,顾客除了提供卡号外,顾客还需要提供正确的家庭住址门牌号、邮编以及信用卡上的安全号(security code)等。如果顾客提供的上述资料与正确记录不相符,就要特别小心,并向顾客查询。

  如果商品邮寄过去,最重要的是有证据证明顾客收到了此项商品。UPS和Fedex都有签收服务。如果通过邮局邮寄,邮局也有“确认收到”的服务。如果做足了你自己的功课,再发生Chargeback情况,提供信用卡服务的银行也会站在您的一边,胜算的机会很大。
  
  欲了解更多资讯,欢迎拨打第一信用卡服务公司免费资讯热线770-622-9755,1888-336-9755

  (第一信用卡服务公司陈玉铃供稿) (http://www.dajiyuan.com)

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2006-10-19 9:20 PM
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