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【我们这一家】解决问题,还是制造新的问题

贝斯特妈

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问:家长不满小孩子在学校被老师处罚的方式,该如何与校方做良好的沟通?
本个案的做法:先与老师沟通,如结果不尽人意,再与校长沟通。不要动辄找议员或媒体,以免造成各方的伤害。
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前几天,有位亲戚到家里谈到,他的小孩在学校遭同学诬陷,让校方以为他破坏公物,而对小孩有不好的处罚方式,经他的太太到校了解,并与老师沟通,结果也是惹了一肚子气,不欢而散,他准备再去找那位老师理论。

我先生在听完这个情形后,出了一个馊主意,建议要让校方感受到压力,最好的方式就是找议员,或媒体,他们才会正视这个问题。在听到先生这个建议时,我赶紧制止,建议他仍应循体制内的方式来解决,可透过家长会的协助,与校方安排正式的沟通,将相关问题厘清,以及提出解决方法。找议员或媒体的结果,不仅对校方造成伤害,也对自己的家庭成员造成困扰,尤其是在相关问题尚未厘清前,谁是谁非,还很难说。

未料,先生对我的提议却提出“严重的”异议,语气非常差的指出,我是公务人员心态,息事宁人,我的方式,校方并不会正视,在这个社会上,唯有找议员与媒体才是最有效的。面对先生这么“不理性”的反应,最后,我只补充说明,我目前在另一个小学担任家长委员,校方在今年即遭遇类似案件,结果是惨不忍睹,校方及当事人家庭都深受其害。

这个经验告诉我,校方的危机处理机制很重要,要把握家长反应的第一个时间,妥善处理问题,另外,就是家长不要找议员及媒体等不相干的人介入,因为他们不但无法解决问题,反而是制造更多的问题。如果家长一个人去跟校方谈,觉得“势单力薄”,家长会可以提供协助,这也是他们的职责所在。说完这段话后,我就离开他们两个男人的对话现场,也给先生留下一个“下台”的机会。

幸好,先生后来冷静下来思考后,也觉得我说的话有道理,在亲戚离开后,他特别上网到学校网站,并打电话给这位亲戚,告知他相关家长会联络电话讯息。

后来,我也再借机会跟先生就此事做沟通,第一、这位亲戚的小孩经常闯祸,他所说的话,不能全部听信,在未查清前,即贸然采取大动作,万一结果是小孩也有过错,闹上媒体,小孩未来如何在校立足,而且结果可能是学校里没有任何一位老师敢教他。

第二、我们应以同理心来思考问题,即,如果我是校方,我会怎么处理。唯有如此,才能找到一个较圆满的方式来解决问题,而不是制造出更多的问题。@*
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2006-10-27 12:00 AM
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