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【大纪元11月1日报导】（中央社记者杨淑闵台北一日电）全台不仅各类连锁通路多，其中单店规模最小的便利超商已逾9000家，竞争白热化；近日7-11获远见、天下及壹周刊三项评比冠军，全家今天也公布成为亚洲第一个通过SGS国际服务验证连锁业；超商业者盼透过评比及认证，取得竞争优势。
全家超商上午与SGS台湾检验科技公司联袂公布，全家成为亚洲第一个通过SGS国际服务验证的连锁零售企业。
全家经理林翠娟指出，SGS为国际性验证公司，这次验证历时500天，光是投入教育训练就斥资新台币4、5百万元，往后每年仍将花费1百万元维持认证水平；相关检验项目多达300个，包含商品排列、入店服务、天灾处理、紧急危机处理等；相关服务，即便工读生都要完成职前训练，方可就职服务，以维持服务品质。
又如发生消费纠纷时，即便是消费者打翻东西，一定先顾及消费者人身安全，随即进行现场清理；而且不论验证过程中或是未来，SGS及全家内部都派有神秘客人到各店检验服务品质。
她强调，通过SGS认证，让所有服务内容标准化，有助于全家在“一条街、数家超商”的白热化竞争中，以优势服务取得顾客信赖，创造商机。
相对于全台1951家门市、规模居次的全家超商，身为便利超商龙头的7-11，全台高达4257家门市，为维持这么庞大规模门市的标准化运作，以维持优质服务，7-11说，去年就已完成“优质服务手册”，透过全台六区执行各店服务品管作业，并派神秘客人前往检验服务品质。
7-11并说，因为内部强化品管，今年已获三大评比活动奖项冠军，包含远见主办的“2006年10大服务业评鉴”，天下主办的“2006最佳声望标竿企业”，以及壹周刊举办的“第三届服务第壹大奖”。
