【大纪元12月21日报导】（中央社记者郭玫兰台北二十一日电）台湾知名进口车代理商近日与简讯业者签约，将CRM（客户关系管理）系统导入简讯服务，即时提供车主定期保修通知、车主回娘家服务等讯息，创台湾车商与简讯业者合作首例。
太古汽车以往由展示据点或服务厂的人员，以电话通知车主进行爱车例行保养，但需花费大量的人力时间成本及电话费用，最近决定将CRM系统导入简讯服务。
这套系统定期筛选出一星期内需要回厂保养的车主资料，并判断出车主经常使用的服务厂位置及回厂保养时间，以简讯询问车主是否选择该保养厂及回厂时间。
车主只需直接回复该简讯，就完成预约保养的程序，同时间服务厂也会登入车主预约保养的纪录，且预约保修前一天，系统会自动发简讯提醒。
太古汽车表示，透过Every8D互动简讯功能，公司内的服务人员不用再一一打电话跟车主询问保养资料，也避免电话打扰到车主。
同时，车主只要回复简讯，即可启动预约保养的程序，且简讯书面沟通特性可替车主节省抄写保养时间地点等细节。
太古汽车表示，正式导入“Every8D企业M化平台”前有做过试用评估，预估全面导入后，电信成本可节省两成以上，车主满意度可提升至少三成，对于客户关系管理具有相当的正面效益，不仅如此，各服务厂人员也会有更多时间进行新客户开发。
Every8D总经理郭承翔表示，简讯是客户关系管理的最佳工具，透过简讯群发的特性可以定期与客户沟通，提供产品新资讯及后续服务。
他举例，像是汽车业、保险业、传销业、房仲业等，只要是以人为主的产业，都需要随时跟客户保持良好的情感维系，让客户感受用心服务的关怀。
他说，太古汽车导入“Every8D企业M化平台”，透过专利的“互动回复简讯”，简化车主定期服务通知流程，达到降低成本的效果，能将客户关系更紧密结合。
太古汽车于一九七七年成立，现在在香港、中国大陆、台湾及澳门经营汽车及商用车辆的代理经销业务，旗下品牌包括Volvo、Audi、KIA及Volkswagen。
