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美国网络购物热滚滚 消费者别忘提防

今年网路成为购物的好地方。( Brendan Smialowski/Getty Images 2006-11-27)

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【大纪元12月22日讯】(大纪元记者田清综合编译) 过去人们因为要感受假期逛街的热闹经验而不去上网购物。然而今年情况有些改变。这个假期,想要最棒购物经验的人选择上网采购。

商业周刊21日报导,消费者总是想要更多。他们想在很快的时间内在100个商店比价,即时查到商品有没有货,观看产品的录像展示说明。由于各种原因,今年网路成为购物的好地方。

网路销售大增

根据comScore Networks 的数据,.今年网路与传统商店之间的销售对比特别突出。在这个假期购物季的前48天,所有的网路零售额比2005年同一时期增加了25%,达到206.5亿美元。

购物者发现在数位商痁比传统商店可以获得更多。越来越多的网站提供商品录像说明,让消费者更好的了解商品。今年有37%的线上商家提供商品录像说明,高于去年的18%。

从亚马逊(Amazon)到电子湾(eBay)到Blue Nile等线上零售商带领这项创新。不过包沃玛尔商场以及Home Depot 在内的许多传统零售商也开启了他们自己的网站。

根据零售调查公司Think Data的资料, 假期采购季节中,消费者每一次的网路购物平均购买2项商品,高于今年其他时期的1.5项。平均采购价格60美元,也比平常增加25%。

网路购物送货服务改进

在过去几年,除非消费者在12月15号之前下订单,否则许多线上零售商不保证在圣诞节前送货到家。今年,在网络消费者花费达到52.5亿美元,比去年增加28%的情况下,许多零售商将下单期限延长到12月18号星期一。

百货公司J.C. Penney 的消费者如果在现场找不到商品的合适颜色或尺寸,可以上店内架设的 JCP网站立即选购,并且送货到家。这是11月 JCP.com到访量上升44%达到168万人次的原因之一。

网上购物,店里取货

零售商渐渐接受让客户在网上购物,然后到店里取货。根据Forrester Research的资讯,提供“线上购物,店内取货”的业者表示,有三分之一(31%)的消费者这样做。上个月,BestBuy.com的到访量上升66%,达到211万人次, CircuitCity.com的到访量上升55%,达到157万人次。

网上购物,小心提防

美国消费者保护机构联邦交易委员会(Federal Trade Commission) 表示,消费者在上网点选之前应该停下来思考。联邦交易委员会最近展开一项 OnguardOnline活动,帮助消费者将线上安全整合到每天的上网活动中。其中的网上购物小秘诀包括以下几点﹕

*知道你在跟谁交易。
任何人都可以设立网路商店。确认网路商家的实体地址以及电话号码以便有需要与他们联系。

*了解文字中的隐含意义。
仔细阅读卖方的产品说明,特别是小字部分。翻新的,、 古老的或是清仓大拍卖这样的字眼可能表示产品有瑕疵;价格太便宜的名牌产品可能是假货。

*计算成本
上比价网站比较价格,计算成本时要加上运输与处理费用。

*用信用卡或签账卡付款。
任何情况下都不要用现金。如果你在网路上用信用卡或签账卡付款,你的交易将受到公平信用交易法(Fair Credit Billing Act)的保护。 如果你的信用卡或签账卡未经你的允许被使用,你的责任通常不超过每张卡50美元。

*检查交易条件,例如退款政策以及运送日。
退货时可以取得全部的货款吗? 如果你退货。 谁支付运费或重新进货的费用?

*保留文件。
列印并且储存线上交易的记录,包括商品说明和价格、线上收据,以及与卖方的所有往来电子邮件。当收到信用卡账单时,检查是否有未经授权的费用。

*不要使用电邮传递个人财务资讯。
电子邮件不是传送信用卡、账户或是社会安全号码等财务或人资讯的安全方式。
*使用反病毒的软件以及防火墙,并且定期更新。

*在交易之前,检查公司的隐私政策。
这些隐私政策应该让你知道网站收集了你的哪些个人资讯?为什么?他们将如何利用这些资讯? 如果你找不到隐私政策,或是读了但是不了解,考虑去其他比较考量安全以及对客户友善的网站做交易。

新闻来源﹕商业周刊、美国联邦交易委员会(Federal Trade Commission)

(http://www.dajiyuan.com)

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2006-12-22 9:29 PM
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