【大纪元11月29日报导】（中央社记者孙承武台北二十九日电）今天起中华电信客服人员接手165反诈欺专线，客服人员在第一线接听电话，若民众只是询问与查证是否诈骗，客服人员直接受理答复；遇有民众要检举诈骗或是必须报案时，电话将转为与员警三方通话，使员警迅速了解民众陈述内容，争取报案后拦截汇款时效。
警政署表示，这项创举将由中华电信的二十七位客服人员率先投入165反诈欺专线的咨询服务工作，计划采分区、三阶段陆续推行。首先服务的对象是中华电信位于南区的市内电话用户，而中华电信所属的行动电话用户以及北区市内电话用户，也将于十二月六日、十二日实施。
警政署表示，为有效侦防诈欺犯罪，整合全国警察、金融、电信等各界资源，在165反诈欺专线成立四年多的基础上，规划建置“165联合服务平台”。
高阶警官说，165专线的定位由早期的咨询与转介报案，转型为拦截诈骗汇款、通报逮捕领款车手、人头户约制等积极打击诈欺犯罪的角色。因此将较单纯的诈骗咨询服务项目，交由各电信业者客服人员先行处理，可减少警力负担，便于警方集中火力打击诈骗犯罪。
对中华电信本着服务与确保用户通话安全的企业精神，优先投入“165联合服务平台”，警政署期待未来更多的电话业者也能陆续加入服务平台，主动提供所属客户反诈骗咨询服务，除善尽社会责任，也有助提升企业形象。
至于165反诈欺专线自2004年四月成立迄今的绩效，依警方统计，受理咨询、检举、报案超过二百三十五万件；对疑似诈骗电话执行停话，随着社会各界对诈欺犯罪侦防作为的期待，自2005年十一月起协助被骗民众拦截汇款，至今年十月底计，成功拦截汇款五百三十三件、拦阻汇款达新台币一亿七千八百多万元，其中超过一百万元的案件更高达四十六件。
