在职场工作，大部分人比较会把心思放在自己做不到的事情、而非自己得心应手的事情上。多数人会自己说：“没有人会回我的电话。没有人愿意雇用我的。我睡过头了。我竟然忘了。我没有把它抄下来。没有人告诉我这件事。”寻找各种不同的借口，对自己说：“我的时间不够用。”或是自怜自艾：“我已经尽全力了。”
想看看，如果某人像你一样怨天尤人、对着你埋怨叫苦，你会有什么样的感觉？你会想要听他说话？还是不计一切的想要避开这家伙？
如果你专注于消极面，结果很有可能会是负面的；如果你专注于积极的结果与预期，正面的结果一定会随之而来。
以下是七．五条实用守则，可以让你的人生方向从“我真衰啊！”转变为“哇！人生真美妙！”
守则一：别再抱怨现况。关键不在下雨、车子、电话、或产品，关键是你。你对任何事物都可以选择，选一个比较好的方法吧。别把责任推给过程，自己改变那个过程；别只是抱怨现在的情况，改变这个情况吧。
守则二：别再抱怨别人。为你自己和你的行为负起责任；如果你还在不停地抱怨其他人，老爹，拜托一下，抱怨他们又没什么用。
守则三：多了解你的顾客或潜在顾客一些。了解你的顾客非常有用，就像预防胜于治疗一样。如果你没办法透过电话找到潜在顾客，那是你的错，谁叫你不知道该在什么时候接触顾客。你要知道该在何时拨打电话、知道该在何时做出决定、再三确认每一个协议。
守则四：在得到答案前，绝不善罢甘休。潜在顾客会尊敬那些黏人贴心的销售员；如果你需要耗费五到十次的会面洽谈才能谈成一笔生意，但你有什么损失？就算顾客的答案还是：“不要。”那你至少知道他们为什么不要。
守则五：知道你目前所在的位置，或是你应该到达的位置。管理你的时间；不要和朋友一起吃中饭，要找顾客一起用餐。好好了解你的潜在顾客或现有的顾客，这样一来，往后的情况就会变得更轻松、有趣。你有没有妥善安排机会，让自己可以跟顾客见到第十次面？让情况都在你的掌握之下，顺利完成交易？
守则六：每天都要增进自己的工作技巧。这么多的书、CD、研讨会，你永远都不可能读够或听够，我要你每天拨出一个小时做这些事；一天一个小时，每个礼拜七天、持续一年，这样的效果比你连续九周不间断的犯同样的错要来得有效果。下一次在你无意识打开电视时，想想看你可以做哪些事精进你的专业程度。
守则七：让自己成为以解决问题为导向的人。与其嚷嚷哀号，为什么不拿这些时间用来解决问题呢？每一个阻碍都代表了一个机会——前提是你要专心寻找，如果你太拘泥于问题本身，机会就会从你身边溜过。
守则七．五：讲话要经过大脑。很多人习惯说话不经大脑，总是后悔自己说出口的话。如果你打算吸引某人的目光，一定要想想你即将说出口的话是什么；想想看，这些话会如何被解读？再想想看有没有别的说法，可以让你的表达方式更具建设性？说话的目的是为了达到正面的回应或结果，这个举动看起来容易，但是这需要很高的自我约束。多试几次，你会讶异于说话经过大脑的效果。
你已经获得一袋水泥和一大桶水了，你现在可以选择要打造一个阻碍你的一道水泥墙，或是一块帮助你前进的垫脚石（一座可以通往任何目标的桥梁）。@
摘自 《销售之神基特玛的不败铁则》 ／ 商周出版 提供
(http://www.dajiyuan.com)
