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【救护日记】接送肾友的服务

即使是额外的服务也要做到最好

仁骏

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   在开救护车前,我先开了一年多了的交通车,主要的工作项目就是负责接送来医院做洗肾的肾友,因为洗肾并不是真的洗肾,是过滤肾友的血液,所以在血液里的氧气、抗体、养分、和水分、毒素都会多多少少的被洗掉。我当时就是那么的想:以为洗肾是用水往肾脏内开个洞清洗干净?

   记得第一次走进了洗肾室门口的时候,我差点快昏过去了,因为看到每一位的肾友被抽出的大量的血液,还闻到很浓的很像是清洁剂的味道,心理在想着:“天哪!这样他们哪受得了?”每一次我都是闭气的走进去后,马上快步的往外走,不好意思摀住口鼻,太明显了,不太礼貌。每每我都受不了这个味道。

   不过,久而久之,我也习惯了这样的工作环境了,渐渐的习惯这个味道而不排斥了。每多接送一位患者,就是多见到了一个家庭,我亲切又礼貌的服务态度,就是开始从这样的一个工作的环境中建立起来的。

我的同事的表现加上善意又讲道理的向我表达:“我们就是做服务的,遇到不公平的事或者是你正好心情不好的时候,你怎么办?”

 我看到了患者的处境和一个家庭的负担,他们有无法尽到责任无奈的部分,我大部分都会把额外的服务尽到最好。

   比如说呢?有时阿嬷无法自行走上三楼的住家,而阿公也搀扶不动时,我就帮忙把阿嬷扶到三楼住家。阿公一直牢记在心,对我很有礼貌的直说谢谢,我也没有放在心上。

有家属白天在工作不在家,患者无法自行行走,我也帮忙从患者的房间内搀扶、移动到我的交通车上。

无法从医院自行上楼的病患,有时由我或者是其他的患者的家属,帮忙用轮椅推坐电梯到二楼洗肾中心洗肾。

遇到有肾友知道自己要洗肾心情很不好的时候,坐上我的车我就和他们聊天、送个精美的小礼物(莲花)给他们他们看了之后都很高兴。我就说:“这是我最喜欢的一朵莲花,颜色配的也很好看,我送给你,这样你心情就会比较好了。”

   有一次我拿着一整箱的莲花给一整个洗肾中心的肾友和护士,肾友有很多的人都很高兴,连护士拿了也说:“你真有心”。
还有一位和我同样年龄的女性肾友很期待又很高兴的拿了我的莲花,我的形象不错,再加上她因为洗肾的关系,人的身体和面貌显得病态,但不此而影响她的笑容。

  这是我的先前的工作,当然,我也以我的这个服务性质的工作为荣。@*

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2008-07-08 3:00 PM
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