在“量”的世界中，也就是在弱肉强食的“成本中心市场”里，中小企业只能在大企业之下分到残渣而已。

但在以“质”一较高下的“效益中心市场”里，企业并无大小之分。这是因为，在市场之中认同价值的顾客都是“个人”，而非“组织”。换个说法，就是不在竞争激烈的“红海”中浴血奋战，而是前往无人竞争的“蓝海”市场开拓新事业，磨练自己的长处。

服务于大企业的员工或服务于中小企业的员工，在本质上并无差异。差别只在于“背景上是否出身大型组织”而已。

过去，上班族如果说得出“由于我们公司是○○体系的企业，所以规定啤酒一定要喝△△牌的……”之类的话，就代表他很有来头；但现在如果还讲这样的话，大家会看轻这个人，觉得他是个毫无主体性的人。公司叫他去死，难道他也要做？他这么说反而可能失去他人的信赖。

今日的商业世界中所需要的，不是忠实遵守公司规定、毫无个性的人才，而是到任何企业都能有所发挥、能以个人身份取得信赖、有自我能力的独立人才。总之，“人性力”已经变成了必要条件。

尤其是服务业，要求的是每个从业人员的“人性力”。现在，“人性力”与大企业所擅长的“组织力”之间的战争，已经在四处展开了。

工蚁要想扳倒大象，就必须培育出一批优秀员工，让他们拥有超越组织力的“人性力”，并透过授权让他们以“逐一因应”的服务方式决胜。藉由整理资讯、强化顾客与从业人员间的一对一关系，可维持事业的永续性。@

摘自 《扳倒大象的蚂蚁》 商周出版社 提供
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