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监管不易 美企IT外包海外比率低

基于工资及专业需求,资讯业务外包的趋势在美国等已开发国虽已众所瞩目,但新调查却发现美国企业资讯外包的比率并不高。图为全球外包重镇之一的印度在Mohali设的资讯科技园区。(STR/AFP/Getty Images)

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【大纪元2月5日讯】(大纪元记者涂佐岸编译报导) 近期罗伯特半科技公司(Robert Half Technology)公布了一项关于美国企业资讯技术外包的调查结果,显示尽管资讯技术外包海外(Overseas information technology outsourcing,简称IT外包)的趋势已众所瞩目,惟事实上,绝大多数的美国企业不但并未采用,而且高达9成的受访者更不认为2009年IT外包的比率会增加。

这项调研由全职IT业领先猎头公司罗伯特半科技公司设计,并由一个独立市场调研公司完成。该调查以对美国1,400位首席资讯官(Chief Information Officer,简称CIO)进行的电话调查为基础。

9成企业无IT外包

据美通社报导,调查报告中指出94%的CIO表示各该公司没有将资讯技术业务外包到美国以外的国家,只有5%表示有进行外包海外,报告中指出这种趋势短期内似乎不大可能出现重大的变化,因为大多数受访者都预期现状会持续下去。

而当问到在未来两年内IT外包的变化,有86%的受访者回答不会改变,只有7%表示会增加,有4%表示会减少。

IT外包多为大型企业

调查还显示,员工超过500名大型企业中,11%有IT外包,相较之下全部受访公司,仅5%有IT外包。因此该报告推论,大型企业从事IT外包的可能性较小型公司高。

罗伯特执行董事李表示:“找到适当的合作厂商,并且教他们了解公司及公司产品、管理风格和品质管制都需要大量的投资。而大公司则较容易吸收这些开办费和日常监督费,并达到获利规模。”

近期内,IT外包的成长,主要可能来自已外包的公司,而不是那些尚未外包者。在已有海外外包业务的公司中,有43%表示,在未来两年内,他们计划增加他们的外包业务,但也有13%表示,预期外包业务会下降。

监管不易-停止外包的主因

根据这项调查,管理方面的挑战是外包成功的共同障碍。停止海外外包业务的公司中,有59%受访者表示,主因是管理和监督问题,其次为成本和品质的因素,分别占30%和23%。此外,怕会造美国本土员工士气低落的占11%,安全顾虑则占6%。

罗伯特公司执行董事凯瑟琳.斯潘塞.李(Katherine Spencer Lee)指出:“诸如语言、文化背景和时区差异带来的困扰,有时远远超过外包的潜在好处。尤其是对小型公司,他们可能缺乏完成长期海外策略的资源。”

李进一步解释说,许多公司将IT业务留在公司内部,是因为“资讯专业人员正承担更为复杂的角色,需要同其它部门同事频繁的互动,包括公司的行政人员。人事经理寻求的资讯专业人士要有高超的沟通技巧和商业头脑,他们要能够同时与资讯与非资讯的工作人员及顾客合作。”

外包四大策略

为协助想要进行IT外包的企业进行评估和规划,罗伯特公司的执行董事李建议从稳定的厂商、限定时间和成本、监管及安全顾虑四大策略着手。

首先,应选择员工流动率低,且对于资讯科技职位及人员晋升订有明确且循序规划的厂商;然后,再设一些新的管理职位,甚至是新的部门,来掌控选择合作厂商、管理合作契约、培训员工和远距监督的工作团队。

由于分散的海外工作团队,可能需要一些不同层次和不同类型的监督管理部门,所以,应考虑对将赴海外任管理职的经理们提供适当的训练,以协助他们领导一群在文化、背景和经验上截然不同的海外工作团队。

最后,智慧财产权的保障也是必要的,如专利权的强制执行、版权及商业机密的保全等,可能需要额外的监督或使用其它相关资源。这方面可借镜其它公司的经验,例如将安全及各项专门技术方面的操作程序标准化。
(http://www.dajiyuan.com)

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2008-02-05 5:17 PM
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