如果，这十六万人可以将积极、正面的能量去影响身边的十个人，而这十个人再继续影响他们周遭的十个人，以此类推，不知道卡内基已经为多少人的生活带来美好的改变。这就是“×”。如果我始终坚持台湾卡内基只有黑幼龙这块招牌，每年只能教几百个学员，很辛苦地用“＋”，就绝对不可能有现在的格局。

所以，在“人生幸福方程式”中，“×”就是让我们能够充份发挥潜能的秘密武器。

知名的心理学家威廉•詹姆斯曾经说过，多数人的一生，通常只发挥了自己百分之十到十五的潜力。也就是说，许多人所拥有的潜能，百分之八十五到九十，就像冰山的底层，是完全被埋没的。

如果，一个人的潜力能够获得更多的发挥，即使不是百分之百，光是百分之六十、七十，效果就已经很不得了。把范围再拉得更大一点，如果是一家企业中，每个人都开发出更多的潜能，那么这家企业的生产力一定就能突飞猛进，业绩不知道能翻高多少倍。

我认为，每位“领导人”都应该懂得运用“×”。

哪些人是“领导人”？父母、老师、主管、老板，都是“领导人”，即使是一群朋友中，只要其中有一个人比较具有影响力，都可以算是“领导人”。
而最简单、有效的“乘”，就是对他人付出真诚的关心和赞赏。

父母亲重视孩子的功课，如果只是每天要求他读书、做功课，那就只是“＋”。如果，他们改用“×”，给孩子更多的关心和赞赏，说不定就能激发出孩子更多的潜力，不仅课业表现杰出，在其他方面也会有更好的成绩。

小时候，有一次，老师对于我的作文大表赞赏，其实，那次的作文，是我母亲代为操刀的，但是，老师的赞赏引发了我对写作的热忱。多年后我会勤于笔耕，在报上写专栏，甚至写书，现在回想起来，就是老师当年使用了“×”。

很多主管常会抱怨，员工都难以管理，工作效率很差，是不是因为他们没有“×”呢？

有位卡内基的学员林序庭，是高科技公司的负责人，公司里有一百多名员工。有一次在主管会议中，大家抱怨业务D组的员工，每次在会议室用餐后，总是弄得一团脏乱，百般规劝，还是没有效果。

有一天，林序庭正好见到D组员工在会议室里吃饭，便进去和众人话家常。他问大家：“最近，我们很头痛会议室的整洁问题，听说是业务D组的人造成，但是我又发现，D组同仁的业绩表现很不错，真是纳闷极了。对了，你们是哪个部门？”

这些同事大声说：“我们就是D组的。”林序庭接着就说：“你们既然可以把业务做得这么好，有没有信心也把卫生习惯做好，让大家刮目相看呢？”员工连声回答：“没问题！”

从那天开始，业务D组员工用完餐后，会议室就不再变得脏乱不堪。后来林序庭就在会议室的白板上写道：“D组同仁，你们突破的精神，是我们学习的楷模。”

鼓励和赞赏，对于自己和别人，都是很好的“乘法”。英国剧作家萧伯纳有出很有名的作品《My Fair
Lady》，后来改编成电影《窈窕淑女》。在电影中，卖花女最后跟老教授皆大欢喜。但是在原小说中，老教授一心想把女主角改造上流社会的淑女，但他心目中的她还是菜场的卖花女，从来不给她真诚的赞赏，最后她就选择离开了。

所以，如果你在公司里担任主管，想要激发员工的潜能，就绝对不能吝于付出关心和赞赏。@

摘自 《黑幼龙的加减乘除》 商周出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)