【大纪元5月21日报导】（中央社记者张蕙燕亚特兰大二十日专电）油价上扬不仅令美国各航空公司大叹生意难做，相对的服务品质也跟着大幅恶化。据密西根大学新近完成的美国消费者满意度指数显示，美国各家航空公司的服务沦为二零零一年以来的最低点，而敬陪末座的是全美航空公司。

密西根大学今天公布的“美国消费者满意度指数””指出，美国航空业是同时进行调查的十八种行业中，消费者满意度下降最严重的类别，同时也是连续第三年指数持续下跌。

美国航空业的服务品质平均为六十二分，紧次于七年前的二零零一年六十一分。而在被列入评分的全美规模最大的七家航空公司中，今年被评定表现最差的全美航空只得到五十四分，比去年下降了百分之十一点五，也是下降幅度最大的一家。

其次表现欠佳的航空业者，低于今年标准六十二分，依序为联合、西北、达美、大陆、以及美国航空。

调查显示，服务品质最获消费者青睐的航空业者是西南航空，得到七十九分，比去年进步了百分之三点九。而这也是该航空公司连续第十五年，蝉联第一名。

据了解，美国消费者满意度指数调查在今年第一季进行，共有两万六千人回应这项调查。

负责这项调查的密西根大学商学系教授佛奈尔指出，美国航空业受到消费者严重质疑，主要造成服务品质低落的原因为燃油价格高涨、机场的拥塞。

不过他也表示，消费者不能怪罪业者的另一项主因，是乘客们太重视机票价格，以致业者为推出廉价机票，而不得不削减服务品质，以求降低成本。