【大纪元6月26日讯】6月25日，旧金山市长纽森和市政府官员宣布，旧金山市的311客户服务中心，于当天上午8时05分，接到了第三百万通打入的市民电话，并介绍了311系统新的在线工具。

旧金山311客户服务中心成立于2007年，是为市民提供全天24小时服务的电话，居民只要拨打单一电话号码，便可以随时联系旧金山市的任何服务部门。

纽森表示，311是911紧急电话的备份，最近又成为选举的备份电话。纽森还介绍了311新的网上客户关系管理技术。这个网上系统，使市政府各部门可即时记录和管理市民的来电，及提出的各种申请，以提升各部门回覆的效率。

纽森表示，根据旧金山市的财政预算赤字，今、明年市府各部门都必须在有限的预算下，提供更多的服务。他强调，311系统将有助于市府各部门的整合，提升管理绩效。他鼓励市府各部门使用311系统。

除了311中心外，旧金山市各部门预计将全面削减开支。旧金山市运输局(SFMTA)将提供60％的资金给311中心，并增聘25个接话员和一个经理。旧金山市运输局是旧金山市第一个实施311网上客户关系管理系统的部门，该局设置一个“CRM”工具，市民可在网上投诉、反馈和报告丢失物品。

旧金山市其它部门将自7月15日起，开始接受311网上客户关系管理系统的培训。纽森预计在今后几年之内，大部分市府部门将采用311系统。(http://www.dajiyuan.com)