脾气来了 福气就没有了

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在职场工作中,“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的‘人际沟通’。

然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的‘自我沟通’。

有时我们在沟通时会不自觉地用一些‘否定式’、‘命令式’、或‘上对下’的说话方式。例如:‘你错了,你错了,话不能这么说。’或是‘唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听……’

一般来说,人都不喜欢‘被批评、被否定’。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出‘自我中心主义’和‘优越感’觉得自己都是对的,别人都是错的。

可是,有句话说:‘强势的建议,是一种攻击’。有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。

所以,有时候我们的心中会有一种慨叹:“你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你‘讲话的口气’。”“其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你‘讲话的态度’。”

有时,我们会说:“我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊。”可是,如果‘我们的门是开的,心却是关的’,又有什么用呢?

因此,在沟通时,必须注意到对方的感受,毕竟每个人都有‘自我尊严感的需求’,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。

所以,即使双方意见不同,但必须做到‘异中求同、圆融沟通’,‘有话照说,但口气要委婉许多’。

中国人造字很有意思,想想‘我’这个字,是哪两个字的组合呢?是‘手’和‘戈’。‘我’字,竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。

所以每个人都常做“自我防卫”,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。善用“同理心”,也学习控制自己的‘舌头’。在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话。

因此,我们必须学习,‘不要急着说、不要抢着说,而是要想着说’,绝对不要‘逞口舌之快’而后悔,因为说话是没有‘橡皮擦’、没有‘立可白’的,不能再把话擦掉呀 !

另外,职场沟通中,我们必须学习‘情绪忍受力’和‘挫折容忍力’,因为,‘脾气来了,福气就没有了’。在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事 ,也学习‘先处理心情、再处理事情’,免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说:“生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。”

的确,我们虽然不能控制生命的‘长度’,但我们可以控制生命的‘宽度’。我们都可以在工作中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗?

──转自《明心网》
(http://www.dajiyuan.com)

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