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【社区人物】关怀客户的王运芳

王运芳今年开始在昆士Eastern Bank的华勒斯顿(Wollaston)分行为华人朋友提供服务。(摄影:岳定明/大纪元)

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【大纪元11月26日讯】(大纪元记者岳定明昆士市报导)华人朋友们大多知道昆士市的顺达超市旁有一家东方银行(Eastern Bank),但您也许不知道,三、四个月前,该银行的客户服务部门新来了一位东方面孔--资深客户服务代表王运芳(Amy Wang)小姐。王小姐表示很高兴能到该行为昆士的华人朋友们提供服务。

没有语言障碍的金融咨询服务

对许多华人来说,语言障碍仍是在美国生活的一个问题。由于不太会说英文,需要懂华语的银行人员给予协助。能说国语、粤语、越南话及英语的王运芳,正是这样一位能提供帮助的人。

好的客户服务,不仅要克服语言障碍,更必须以客户的利益为服务目标,以满足客户的需要为目标。王小姐非常重视对客户的服务。曾有不少人向银行反映,对她的服务态度很满意。王小姐说:“昨天我就有一位老客户,远从波士顿来找我做贷款,我想是因为她信任我的服务,喜欢我们所提供的详尽解释,以及各种不同的贷款方案。”

王运芳目前是昆士亚裔协调会的会员,她曾参与青年就业辅导会,为毕业生们准备求职履历与面试提供建议,也曾多次在为社区耆老们举办的首次购屋讲座中担任讲师。

主动问候 贴心服务客户

王运芳的主要业务是为顾客开户,以及提供其他各类银行服务,例如放款业务、投资建议等。她同时还拥有保险经纪人执照,所以也可为客户办理银行提供的人寿保险、退休保险计划等。

当发现一些新移民对美国的银行的金融服务不太了解时,王运芳会详细的为他们解释。当新客户开户满两周时,她会打电话给他们,确定他们了解银行的相关服务,开户满四十天和满六个月,她会再打电话给客户,确保他们一切顺利,没有疑问。王小姐表示,她在电脑上有一个时间表,用来提醒自己应该去做的客户服务。王运芳说,她认为关怀客户,让客户满意,客户们自然就继续回来和银行打交道。

原本在另一家大型银行工作的王运芳表示,她一直以来都是这样去服务客户的。虽然之前那家银行并没有要求员工如此的客户服务,但她仍然主动的自我要求去做。王运芳说,现在她所任职的Eastern Bank本身就有一套客户服务系统,所以她觉得与这家银行的理念很结合。王运芳希望能为更多的华人服务,她的电话专线是:(617)689-1723。◇
(http://www.dajiyuan.com)

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2009-11-26 9:59 PM
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