经营者与人事部门经常会碰到问题员工。
发现问题员工会大惊小怪的，大概是管理经验尚浅的经理。经营者或人事部门所重视的，反而是经理对于问题员工的处理方式。从这个角度来看，遇到问题员工的时候，也是在公司内表现出自己具备经理能力的好机会。
如果员工盗窃公司的办公用品，或是犯下性骚扰之类的违法问题，经理切勿自行做出判断，应尽速与法务部、人事部、上司或顾问律师商量。
这种正规的处理方式一旦太晚进行，日后自己可能会受到牵连，被认为是知道有违法行为发生，却故意视若无睹。
发现这类问题员工时，可以请求上司及专家协助，因此处理的方式很简单。
◆ 小心处理能力过低的员工
经理最难处理的，就是在经营学中被归类为C级职员的问题员工。这类员工在执行业务时，能力明显低于一般的职员。
C级职员如果是能力确实无法执行业务，可以与人事部门商量之后，透过正当理由予以解雇，但是大部分C级职员的情形并不是这么糟糕。不对下属轻言放弃，设法激发出下属的能力，正是经理的重要工作。
负责制作宫崎骏导演及北野武导演的电影配乐而声名大噪的作曲家久石让，他在自己所写的《感动，如此创造》一书中，留下这样一段叙述：
即使公司拥有非常能干的员工，部门中只要有个一无是处的家伙，必然会拖垮整间公司的水准。
据说在蚂蚁的团体之中，也会有辛勤工作和几乎完全不工作的蚂蚁，但就算剔除懒惰者，只留下辛勤工作的蚂蚁重新组成一个团体，还是会出现不工作的蚂蚁。所谓的组织或团体就是这么一回事。如果淘汰不做事的家伙，情形是否会变好？答案是不会。这个问题并不容易解决。
解决之道，唯有让实力不足的人提升自己的水准。
只要有一个实力不足的成员存在，团体的水准就会下降。但是，战胜这个问题的力量也存在于人所构成的团体之中。
‧“自己能够做到的事情，别人应该也可以做到。”把这种想法拿来套在C级职员身上，就是最大的错误。
能够成为经理的人，通常执行业务的能力都相当高。能力越高，当然就越难理解C级职员的心情。
C级职员屡次被指责“没有工作能力”，因此往往陷入认为自己“做不到”的自我暗示模式，彻底丧失了自信。如果要解决这个问题，经理要找出并交给C级职员能够顺利完成的工作。
有自己能够做好的工作、对公司能够有所贡献、或是获得经理的感谢等等，在这种看似微不足道，却能够展现相对成果的状况下，即使是C级职员，也会一点一滴地恢复士气，逐渐提升自己的工作能力。
如果墙上挂着的画歪了，就算旁边没有人在看，自己也会立刻去把画扶正。人类几乎没有例外地有着这样的特性。
问题员工几乎只是对于调整自己的方式感到有些迷惘而已。
不管是称赞也好，斥责也好，怎么样都无法让问题员工的工作有所改善，不得不放弃处理C级职员的时候（这种情况令人遗憾，但确实会出现），经理应当是最后放弃的人。
在此附带提一件令人不愿相信的事情：世上确实存在没良心的人，而且远比想像要多（据说每二十五人之中就有一人）。
摘自 《写给经理的教科书》 先觉出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
