在职行销的推广过程中，最让人挫败的无非就是不管你如何努力，就是不能得到客户的认同。通常在这种情况下，职场人会选择渐行渐远，最后完全不再接触。检讨的理由，一般都会认为客户不欣赏，或是所推销的产品不适合客户使用。
但经过一些行销界的老手表示，在行销过程会见得到客户，却数度不能赢得客户的信任，绝大部分是职场人没有掌握客户的心态。尤其是习惯性强迫客户接受，同时不能让客户表达所需的情况，而这些情况是职场人不易观察到的现况，却又是至关重要的。
当然老手也谈到，他们对理想情况的看法。一般对客户的掌握，必定从心态上取得绝对共识，在默契上产生彼此的共鸣，或许在初期会难有突破。但所谓见面三分情，只要能见到客户，经常和客户保持良性互动，时间一久自然会有意想不到收获。
再者，能耐心倾听客户的需求，这种型的行销人必定会很容易了解客户的思路，同时也容易受客户的爱戴，因为二者之间磨擦减少，但默契却变多。
有了之前的概念，我们把他结论化。如果要让客户开口说好，首先我们必须要扮演好自己的角色，就是提供客户容易切入的话题，在让客户畅谈一番之后，接着回答客户提出的问题，这样就能很容易取得客户的信任了。
凡是都以自己为出发点，可能在言语谈论上容易得罪客户，因此与其要说服客户，还不如自己做好功课，真诚的从调整自己的心态开始。@*
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