【大纪元7月1日报导】（中央社记者叶代芝台北1日电）全球知名汽车市场调查机构J.D Power亚太区2009年台湾新车销售满意度(SSI)调查显示，凌志 (Lexus)连续第2年蝉连第一名。
这项调查已在台湾进行第11年，经去年重新设计调查方式，检视影响车主在新车销售和交车经验中整体满意度的 7项要素，包括交车程序、销售人员、交车时间、销售主动性、交易条件、书面作业 (手续办理）及经销商设备。
产业整体满意度平均分数为876分 (总分为1000分)。这次调查涵括11个品牌，其中凌志的整体SSI评比获918分，而且在所有 7项要素均获很高分数。
朋驰(Mercedes-Benz)以897分紧追凌志，排名第二；丰田(Toyota)和宝马 (BMW)则分别以892分和881分名列第三和第四名。
这项调查结果显示，43%的新车买主决定在一家经销商购买新车前，他们最少会到访一家不同的汽车经销商并咨询购车事宜。
J.D. Power亚太区资深研究总监Masako Hori表示，自2006年起台湾新车销售量连续3年下滑，在充满变动的市场环境，欲购买新车的车主都非常慬慎地寻找最好交易条件。
Masako Hori说，虽汽车经销商不易满足这类客群，但在经销商展示场所提供产品资讯或众多车款的展示等具附加价值的服务，将有助销售量及维持竞争优势。
这项调查也发现，在购买新车的过程中有越来越多顾客使用网路搜集购车资讯，今年有53%新车买主使用网路协助他们找到想买的新车，较5年前的调查结果增加了17%。
调查显示，30岁至39岁新车买主，有63%在购车过程中使用网路，而29岁以下的顾客，更有69%在购车过程中使用网路。
这项调查结果也发现，SSI调查中平均给予956分或是更高评分的顾客，有近70%表示一定会将购车的汽车经销商推荐给亲朋好友；但在SSI调查中平均给予825分或更低评分的顾客中，会推荐给亲友的顾客比例大幅降至17%。
2009年台湾新车销售满意度调查是根据超过2000位新车车主的反应意见，他们在2008年7月至2009年2月之间购买新车。调查工作在2009年1月至4月间进行。
2009年台湾售后服务满意度 (CSI)调查，评估新车车主对于售后服务的满意度，将于9月发表结果。
