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一曲成名 YouTube让美联航赔吉他

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【大纪元7月31日讯】(大纪元记者谢子茉芝加哥报导)去YouTube上搜索“United Breaks Guitar”,你会看到目前网络上爆红的这段视频,它讲述了加拿大歌手卡罗尔(Dave Carroll)在去年从芝加哥奥哈尔(O’Hare)机场转机时,名贵的泰勒牌吉他被摔坏之后,向美联航(United Airlines)索赔未果的经历。

故事发生在去年3月份,卡罗尔是Son of Maxwell乐队的一员。他们要在芝加哥奥哈尔机场转到飞往内部拉斯加的飞机。这时,他们听见旁边的乘客惊呼“天啊,他们在扔吉他呢!”果然,机场运输工人正在用“扔”的方式运一台低音吉他,但当时那台吉他没事。可是当他们到达目的地时,卡罗尔却发现自己的名贵的泰勒牌吉他在拖运过程中被摔碎了。虽然吉他有上保险,但是卡罗尔仍然多花了1200美元的修理费,为此他要向美联航索赔。

可是官司一直打了9个月,卡罗尔和芝加哥拖运客服谈,和纽约客服谈,甚至和印度客服谈,但是就是没结果,因为他没有在“24小时之内提出追偿”。卡罗尔也尝试改变成让美联航可接受的赔偿方式,比如换飞行券之类的,一概被拒绝。

无奈之下,被美联航折腾得已经没脾气的卡罗尔写出了这首歌,并配了视频。哪知道这首歌在网络上一夜爆红,短短十天内400多万的点击量,让默默无闻了16年的卡罗尔的乐队一下出了名,唱片销量大增。美联航也表示了歉意,并以卡罗尔的名义捐了3000美元,还要用这段视频来教育员工,更有消息说,这个视频使得美联航的股价跌了10%……

网络的力量如此强大,让众多有同样经历的消费者产生了强烈的共鸣,也让这些大公司低了头。有史以来,对这种大型的垄断性行业的客服不满也只有受着的份,卡罗尔的歪打正着应该说是很幸运的了。因为如果这件事情发生在中国大陆,他受了委屈写首歌放在网上,估计不到第二天再回去看时,就只能看到“该视频已被删除”。 ◇(http://www.dajiyuan.com)

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2009-07-31 2:02 PM
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