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一. 组织内部整顿

18位领导管理大师告诉你…(1)

菲利浦.科特勒、卡尔.魏克等18位名家/合著

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“内部整顿”的第一步是运用彼得‧杜拉克“计划性弃守”概念,抛弃过时的组织政策、做法与产品。这牵涉到检视组织的使命、顾客、顾客重视的事物、绩效,以及达成组织目标的计划。

第二步则是检视组织领导力的优势、需求与做法、人力资源的发展与分配、清楚传达使命与价值,以及组织的多元性。

主动改变的第三步是内省与个人发展的规划,透过让组织的未来、领导阶层与个人发展的计划一致,我们更能融为一体、更有创新能力。

法兰西斯‧贺赛蘋 (Frances Hesselbein)

作者简介

法兰西斯‧贺赛蘋是《领导人对话》季刊总编辑暨杜拉克基金会董事长,也是前美国女童军团的执行长。

奇异(GE, General Electric)电器前任执行长杰克‧威尔许(Jack Welch)曾将公司比拟成一栋老房子。

多年来,所有组织(尤其是制度完善的)会累积许多过时的做法、政策及工作流程;威尔许说,领导者要做的工作就像“阁楼与衣橱的大扫除”,必须评估现况、组织资产,并抛弃一些不再有用的东西。套一句彼得‧杜拉克发人深省的名言:要清除老房子里的蜘蛛网,就是一场“计划性弃守”(planned abandonment)的冒险活动。

每当一年即将过去,我们很自然会回顾已完成的工作,并前瞻未来可能的发展,此时正是深入评估的好时机。我们了解,用新方法制订计划、主导变革,才会有未来,“例行公事”只会让人动弹不得;愿景、使命与勇气才是未来致胜的关键。

想要化愿景为行动,带领变革中的组织在二十一世纪大展鸿图,可以考虑几个世代以来,让人们重新充满活力再出发的方法—春季大扫除。

这也是我的故乡美国西宾夕法尼亚(west Pennsylvania)州热情的价值观,无论是对组织及其领导者的生涯来说,都是一种无价的做法。

改变的三个面向

对现今的组织而言,阁楼大扫除—“内部整顿”,第一层意义在于重新检视组织使命:简短、有力、令人信服的声明,解释组织所做为何、为何存在。

从充满热情及意义的组织使命中,引导出几个与未来愿景相符的强大目标;再以此目标确立组织的目的、行动步骤与策略,进而推动企业前进。我们会自问彼得‧杜拉克过去六十年来要求企业回答的五个经典问题:我们的使命为何?顾客是谁?顾客重视什么?有哪些成果?有何计划?

然而,创造组织凝聚力只是重要改革的第一步。优质内部管理的第二个面向是,组织领导力的规划。为领导力的未来做准备所耗费的时间、精力和面临的困难,与规划企业本身的策略并无二致。

规划组织领导力时,必须再多问自己几个问题,包括:

‧我们的领导力优势为何?

‧哪些领域尚需加强?

‧是否居领先地位?能否预先做好变革的准备,清楚传播共同的抱负?还
是遇到危机才应变?

‧如何部署领导者、团队及人员,以推动组织使命并达成目标?

‧是否运用创新的方式进行工作扩张、工作轮调和创造发展机会,释放大
家的能量,同时提高工作满意度?

‧领导者是否视自己为组织使命、价值与信念的化身?

‧当了解沟通不只是叙述一件事,而是要让人们听进去时,如何让沟通技
巧及态度更精准?

‧我们此时努力建立的多元、包容、凝聚力十足的组织,是否符合愿景与
使命的要求?

上述问题的答案能帮助我们建立高效能团队、运用适当的资源、培养出积极有活力的领导者,以因应达成组织目标的要求。

改变的第三个面向—自我反省—这可能是最具挑战性,也最容易被忽略的一部分。内省需要一段时间,才能不断提升精神能量。社会转变时,组织也跟着转变,到最后,我们自己也会转变。在这三种变化中,我们都扮演主动的角色。

如同领导者有责任要了解组织的优势,并为组织未来做准备,个人也必须评估自身的长处,同时肩负起自我成长的责任。对每个人而言,这需要聆听生命的低唤:密切注意身体健康、自身福祉、人际关系,以及精神层面的激发—无论我们如何定义它。

梦想管理

透过这样的反省,我们可以设定自我工作目标,例如保持工作与生活的均衡;也能确认,我们的生活是否与建立中的组织价值及使命一致。至于那些写在白纸黑字上,而不是只在脑中盘旋的个人计划,要在进行过程中设定检测点,为自己的成长负责。

有位相当成功的执行长,曾与我分享他的千禧年计划,名为“学习之旅”。这计划有具体的行动期限,减少了“待办事项”、执行重点则更明确,而且预留更多时间给家人及写作。这是一项针对个人幸福生活的规划,与成功组织的营运计划有相当明显的差异。

当我们将组织对未来、对领导力,及我们对自身的规划并列检视时,三者的目标将合而为一:即未来的创新组织及其领导者整合后的强大象征。我们期待其他领导人,不论是过去或现在,他们个人的愿景和价值,会与组织的信念和价值达成一致。

举例来说,像娇生(Johnson & Johnson)公司前执行长詹姆斯‧柏克(James Burke)即持续透过自身经历、成果与智慧遗产,鼓励并激发他人。

有效的领导者都知道,要有地图,也就是未来发展的营运计划,才能将愿景化为事实。在我们为组织、领导阶层及自己创造愿景的同时,也创造出一间新房子。

此时,我们的所见所为都已将“例行公事”抛诸脑后。它将是一次五彩缤纷的旅程,名为“梦想管理”。@待续…

摘 自 《与大师对话:组织力》 宝鼎出版股份有限公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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2009-09-13 7:43 AM
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