在學習的過程中，小組成員發展他們後設認知的能力，也就是學習能力。他們學會了有效學習的原則和理論，理解以何種方式增強和應用學習，因此，他們知道不同類型的學習（預期性、適應性、創造性），以及學習的關鍵技能（測試自我超越、理解心智模式、系統思考）。
在行動學習中，當行動學習教練要求反思時，個人就有機會學習如何以團隊的身分學習。最後，在行動學習的過程中，人們透過組織成員分享洞見、知識和心智模式，以及在組織過去的知識和經驗（如政策、策略和明確的模組），能夠發現和經歷到組織學習是如何發生的。
◎組織文化和結構的轉化
行動學習發展出學習型組織文化重視的價值觀，其中的學習文化被視為企業成功的關鍵，學習變成所有組織功能中極為自然的一部分。
行動學習小組的成員來自組織中的不同階級和單位，從而使他們在日後的工作中和跨組織部門及跨職能的同仁一起工作時，變得更自在和自信。
使用的策略是建立成員的學習能力。學習型組織的運作不需要太多階級、架構和官僚體系。就像行動學習小組一樣，它們是流動的、靈活的且簡化的，它們可以創造最大限度的溝通流（communication flow）及創新的行動。
◎學習過程中整個業務鏈的參與
在學習過程中，學習型組織不僅涉及組織內的工作人員，也牽涉到客戶、供應商、經銷商、甚至是整體社區。組織學習需要以整體的角度檢驗組織系統。
在行動學習中，成員始終注意組織內外有誰可能擁有知識、能力或熱情，可以成功地重新定義這個問題、發展行動策略並採取行動。獲得了新鮮的觀點和智慧，才能打破學習收穫和行動的界限。
◎管理知識能力的提升
行動學習塑造成員，並允許成員實踐和運用各方面的知識管理。
☆獲取知識。在行動學習模式中，除了從外部資源獲取訊息的重要性之外，成員還認識到，從彼此身上找出隱性知識、內在的智慧和經驗也是十分重要的。
在行動學習中發展出來的內部網絡，提高了對組織資源的覺察，促進交流和分享的觀念，並創造出新的知識。
☆創造知識。野中郁次郎（1994）認為，對組織的自我更新（即學習）來說，訊息的創造是一項基本的要求。參與者在行動學習方案中了解到，他們應該尋找新的途徑以解決舊的問題，因為舊知識可能並不足夠。
因此，成員要不斷尋找新的策略，在支持型環境下冒一點風險，針對替代性解決方案進行先行測試等等。
☆儲備知識。根據學習需要、工作目標、使用者的專業知識和功能，需要分類知識和累積知識，以便要用時可以快速、準確地找到需要的知識。
透過不斷地反思學習和知識，行動學習小組能活用蒐集和保存下來的資料，並適當地保存在小組的記憶中或組織裡。行動學習教練定期檢查什麼樣的知識被儲存下來，以及儲存的理由。
☆知識的轉移和測試。行動學習小組不斷尋求各種方法，以便將自己的收穫、智慧和經驗轉移到他們工作的組織或社區中。這個知識也會被檢視是否的確有用。
行動學習與知識：英國機場管理局的收穫
英國機場管理局（British Airport Authority, BAA）是世界上最大的機場營運公司，在英國居主導地位，並在美國（匹茲堡、印第安納波里）和墨爾本展開全球方案。
在八○年代的「豐收專案」中，作為知識創造和知識共享文化的一環，行動學習被導入這家公司。有五十多名經理人參與了五個不同的專案。
在第一波經理人的努力之下，他們挑戰解決真正的業務，產生了兩百多項知識項目，包括預測在南開普敦機場的建設，和管理希斯洛機場快速鐵路服務。
行動學習方案有一些密集的效果可以強化學習。也就是，藉由鼓勵行動學習小組蒐集身邊的眾多知識，特別是跟專案成果相關的部分，以及這些成果如何影響企業的損益。
真正的挑戰在於，如何與這些組織內部的其他人分享這些知識，讓其他人也能夠採取行動，在自己的崗位上對面臨的挑戰提出回應。
建立一個全方位的資料庫只是知識管理的一環，不代表這就是知識管理的全部。行動學習的主要優勢是實現豐收專案的宏觀分析知識和傳播知識。（Christie and Sandelands, 2000）
行動學習為何如此豐富而切身
行動學習小組中的學習會如此豐富而切身，是因為過程廣泛採用了成人學習的重要原則和作法，它精選並整合了五大學習理論學派。
納入成人學習的原則
過去一個世紀，對如何提高職場學習的速度、理解、品質，成人教育專家已經確定了一些原則和作法。在這些基礎之上，行動學習建立了以下十四個原則。
☆成人學習的動機來自於學習能滿足他們的需要及興趣。
☆如果動機只是學習，我們學習得不多；如果動機是要達成某個目標，我們會學得更好。
☆成人學習最豐富的資源是經驗，因此，成人教育的核心方法是分析經驗。
☆反思經歷過的事物及最近的經驗後，我們可以得到更多、更強的學習。
☆涉及整個人格、心智、價值觀和情感時，學習會變得更加深刻。
☆對應用學習的態度是負責及當責時，我們能有更多的學習。
☆透過整理過去的相關概念，以獨特的方式提出想法並尋求新的訊息時，會產生有意義的學習。
☆當我們對別人或對自己提問時，可以提高學習。
☆當時間和空間是急迫且特殊時，會發生最強烈的學習。
☆當我們能夠質疑自己的假設時，會發生關鍵性的、蛻變的學習。
☆當我們的想法接收到別人精準的回饋、鼓勵和支持時，我們會學得更多。
☆小組對學習負起責任並授權給成員時，能提高整體小組的學習。
☆在陌生的環境中處理不熟悉的問題時，由於不得不面對難以解決的挑戰，使我們無法再依照慣例做事，必須變通並開發強有力的學習。
☆可以看得到成果，而且得到授權可以冒風險時，就是我們能學得最好的時候。@(本文結束)
摘編自 《問題應該這樣解決！正確提問x系統思考，行動學習教你找出對的答案》臉譜出版社 提供
