【大紀元2011年01月31日訊】(大紀元記者李昂澳洲編譯報導)去年11月澳洲聯邦銀行因提高利率而廣受批評，為了贏回顧客的信心，目前聯邦銀行正打算取消一系列的按揭和儲蓄帳戶的收費。
這一舉措，包括暫時取消抵押貸款確立收費，這是由銀行部門所做出的一些努力，試圖彌補因額外的升息所引起的客戶關係緊張問題。
西太平洋銀行採取了類似措施，去年年底取消了前期抵押費的收費，最近還決定將此措施延長至5月。
據瞭解，澳洲國民銀行正打算徹底檢討住房貸款和存款的前期定價。
澳紐銀行正準備推出1億元改造其網上銀行系統。
西太平洋銀行已聲稱在今後幾年投資20億元更新技術，提升移動電話和在線服務。西太平洋銀行總裁蓋爾凱利（Gail Kelly）日前接受了參院關於銀行業競爭的委員會的質詢。
聯邦銀行（CBA）去年墨爾本杯日意外提升了45個基點的利率，打擊了客戶對該銀行的滿意度。
由羅伊摩根研究（Roy Morgan Research）編製的數字表明，11月房貸家庭對聯邦銀行的滿意度排名下跌到5年來的最低，而西太平洋銀行卻迎頭趕上，達到並列第2名。
滿意度下降不僅僅意味著聯邦銀行的引以為傲的地位的損失，甚至損失得更多。因為該行大約一半的人員都有數以百萬元的長期獎金，而這些獎金都是與顧客滿意度是否改進相聯繫的。羅伊摩根近日將公佈這些12個月調查的數字。
不過聯邦銀行的老闆，拉爾夫諾里斯（Ralph Norris），曾多次表示他的銀行的顧客滿意度是上升的。上個月他告訴參議院的一個委員會，他們的融資成本上升已經開始對盈利造成壓力。「我們根據實際情況作出的商業決定。很顯然，融資成本已上升到這樣一個地步，我們覺得我們需要提高利率了，所以我們就做出了提高利率的決定。」諾里斯先生告訴委員會。
在其它地方，小借貸公司已削減了退出費。紐省的非銀行貸款公司——省信託基金State Custodians推出抵押貸款固定收費，認為此舉將幫助其公司更具競爭力。
