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定價鐵律:贏在定價(6)

李經康
2011-11-12 01:43 中港台時間|10-08 10:48 更新
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然而,更高明的銷售境界則是根本不需先考慮定價對消費者的心理反應,並在消費抗性下,辛苦議價,更不必以低價誘取大量,而是:

「創造消費需求!」

所謂創造消費需求,是在賣方開價之前,以完善的事前服務,勾起消費者的消費渴望,只要讓消費者急需你的服務,則價格將不會是問題,因為購買行為已經確定,剩下的只是等你把價錢喊出來而已。

 任何一個修水管的工人都知道,喊價最好的時機,就是地下室正鬧淹水的時候。對於電影黃牛而言,當售票口大排長龍時,一定是賣好價錢的最佳時機。

但上述的方式,不但利潤小,還得碰機會,到底還是可遇而不可求的。然而,若能主動勾起對方的需求,在其需求頂峰的緊要關頭,再和對方議價(事實上是開價),住往能夠手到擒來,這便是所謂的「應召女郎式談判策略」,等到需求明確表態才談價格。

這種方式之所以成功率高,是因為事前的服務工作做得好,證明了商品的價值,既然如此,供與需勢必嚴重失衡,當「需」遠大於「供」時,賣方的價格就不是問題,只看自己夠不夠滿足要賣出的利潤而已了!

這種銷售方式,尤其適宜沒有固定行情的商品,事實上,所謂行情,就是「答應就是行情」,不但是市場的供需關係,也是哄抬出來的,而哄抬的目的,就是創造虛榮的需求。

由於虛榮需求增加,價格也就居高不下。很多銷售高手的本領,說穿了,不過就是創造虛榮的需求罷了!

對大企業家夫人而言,鑽石、珠寶,並不稀奇,她們所在意的是獨一無二的隱性炫耀的功能,以兩件基本價格相等的珠寶飾品而言,如果你能證明其中一件是「僅此一家,別無分號」,則大富婆們會很樂意地以數倍的價格買下它,這是因為稀有性已為你創造出需求性的緣故啊!

筆者也要提醒,每個地區的交易習慣不同,買方在議價時的折扣單位也不同,有的環境是打個八折就上了電視新聞造成搶購熱潮,雖然也有商品亂開價及亂殺價的地方,賣方隨便開價,買方也從一折起喊價,在這種「議價天堂」的地方,買賣雙方的價格攻防如同在菜市場叫賣般,不需要思考買賣策略,雙方都喊得爽,樂在其中。

如:北京的秀水街及上海的亞太盛匯,商家的開價是完全沒有學問的,每次的開價都不一樣,每次的成交價也都不一樣,完全是街頭式叫賣做生意,沒有定價的學問在裡面,因此也不用思考五、零或去尾數,價格只要你高興喊得爽,買得到就買,買不到就再找下一家去喊價,那就不需要研讀定價及本書買賣間的學問了。

但對於汽車、房地產等大額商品而言,每個交易的利潤差距很大,定價的學問,不可不知。

重點整理

1.定價時,就要先預測買方會出的價格,反思回去定出商品的開價。

2.定價要把「滿足客戶的殺價快感」,放到定價設計裡。

3.在同一社區裡,能指出這房子和別房子明顯不同的優勢,定價比別的產品多個五%至一○%都是合理的價格。

4.一定得找出產品的優點,強化優點才能做出價格的差異化,若找不出優點,就沒有定價策略,只能做價格競爭,但是把規格化產品加上服務,又可包裝成另一個商品,重新再做出定價。

5.定價為免費前,必先想出,客戶在使用這個免費產品後,還能得到其他產品的付費交易,提高交易的總額,這會是一個高明的定價策略。

6.因為是用銷售模式來思考定價,不是從行銷模式來思考定價,因此買方會有議價的現象發生,所以定價要先預想「買方會出價多少錢」的角度來思考定價。

7.總額很低的產品,尾數可以定價在九,明示了「殺價勿來」。或先設定好一個八十元,兩個一百五十元,因為總價低,買方再怎麼出價都是在零頭上打轉。

但進入到較高價格,事前探索買方的出價慣性就很重要,要先判斷「若你開了這個價,買方會出價在什麼價位」,再重回調整定價。

8.買方有出價的慣性,就是去尾數或出價在五、零的整數,在定價時就要先定出買方直接開口回應的價格,例如:定價一千一百八十元,買方會問,可否再便宜點,你可能會主動去尾數算一千一百元,買方可能會再還價一次一千元,最後成交會是在一千元或一千零五十元,就是去尾數和五、零整數為最後成交價。

9.定價出奇怪的數字,例如「十七元」的產品,「十七‧七九美元」這種怪數字,這種怪數字就是故意不讓人容易記住。

如果定了五、零整數的尾數如「十五元、二十元」,客戶很容易記住,以後廠商調漲價為「十九元、二十四元」時,客戶明顯反應出,十五元的產品價漲價二二%,二十元的產品漲二○%,會產生消費者的反感。

如果廠商定出這些怪數字「十七元」讓客戶記不住價格,當漲到「十九元」、「二十三元漲到二十四元」、「十七‧七九美元」改為「十七‧九七美元」,客人就沒感覺了。

但對這些小額的商品,卻是漲價一○%、二○%,利潤可就大大提高許多了。當你從十七元漲價到十九元,對十七元有記憶的客戶很可能會認為,當初的十七元是優惠價,反而認同現在漲價後的十九元價格。

10.能創造消費需求,價格就不是問題了。在賣方開價之前,以完善的事前服務,勾起消費者的消費渴望,只要讓消費者急需你的服務,則價格將不會是問題,因為購買行為已經確定,剩下的只是等你把價錢喊出來而已。

依照PDCA架構圖的流程,你就可以:「讓買方到你的遊戲規則來玩你設定的遊戲。」


定價鐵律架構圖:

□價格 ●定價鐵律(Pricing)  ●讓價鐵律(Anti-Cut) □溝通 □交易
    ●認知鐵律(Awareness) ●迷霧鐵律(Fuzzy)

計畫Plan:對所要進行或改善的事物作規劃。

1. 定價也要把銷售員的利潤放到定價策略裡面,否則銷售員沒有推動的誘因。

2. 單價較低定價的尾數可放在9,若單價較高,尾數放在7或8較適合。如果高單價的尾數放在9,太接近進一位數跳級感,容易產生消費抗性。

3. 定價要定得讓人容易喊價,例如:定價780元,客人容易喊「算750元,或是算700元」。

4. 設計相同規格但高低價落差很大的兩種產品,使客戶自然偏向購買較低價又同規格的產品。

5. 定價為尾數零頭例:3980元,客戶會覺得這商品已經降過價了。

6. 定價定出一個很奇怪的數字,如17元,讓客戶不容易記憶,漲價時客戶也不易記住。

執行Do:依計畫來實施、試行或實驗,並記錄其結果。

1. 賣方:這已是降過價的優惠價,若你預算不足,我可介紹你別的產品了(運用產品比較法,到賣方設的價格區談價錢,引誘買方說出「最低多少錢能賣?」)

2. 賣方:這已是打過折的最低價,已經很便宜了(等客戶再次要求議價)。
買方:出價低於你的預期價時。

賣方:這已是最便宜的優惠價了,我只能再意思意思去零頭(尾數)減價,或送你一個贈品,使買方只能在你設定的規則裡議價。

3. 因買方已二次要求你再降價,若賣方還是沒再降價而是用去零頭尾數或送一個贈品,就是價格已在尾聲,買方就會回到賣方所設定的範圍成交。

檢查Check:觀察及分析實施結果,並與計畫比較後加以檢討。自我檢查成交及沒成交的原因。

1. 是否因為定價尾數為零頭時,客戶認為這個產品已經減過價格,所以會以「五、零」去尾數的情緒性殺價作收。

2. 當定價為整數時,已預先想好客戶會習慣用「折數」做為殺價的基礎。

3. 定價完後,加上預留給客戶的議價空間,如果客戶覺得定價還太高,那是因為你預設的成交價太高,才會導致開價太高,應降低定價。

4. 是否沒有設計滿足買方的殺價快感的以優惠替代議價的方案。

行動Action:決定是否繼續進行採用,或需修正,或尋找其他方案,來進行下一循環。重新修訂策略,設計安排話術、訓練及行動計畫。

1. 找出產品比較性優勢,可以設計比同級產品多開價高出5%∼10%,仍是合理
價,提高成交價的機會。

2. 房地產同社區成交行情價為480萬時,你應開價多少,才會讓最後成交價落在500萬元呢?

3. 奇怪數字的定價如17元,當調漲價為19元,重新再推出市場,客戶很可能認為當初的17元是優惠價,反而認同調漲後的19元。

4. 對於定出奇怪又不容易被記憶的數字,在測試市場反應後,漲價時客戶沒感覺。@(本文結束)


摘編自 《銷售過招論》 商周出版社 提供

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