【大紀元2011年11月01日訊】（大紀元記者康尼澳洲悉尼編譯報導）據澳大利亞消費者組織「選擇」稱，澳航沒有為受停飛影響的滯留乘客作出足夠賠償。
據澳洲廣播公司報導，澳航在上週末48小時的全面停飛行動之後，其全部航班現已重新返回安排計劃之中。澳航運營中心主任米爾恩（Alan Milne）說，航班現已重新啟動，航運次數比之前密集，但仍有許多積壓的滯留旅客。
「選擇」發言人津恩（Christopher Zinn）說，雖然澳航已為旅客支付部份食宿費用，但仍應更進一步賠償因這一影響造成不便的旅客。他認為澳航目前還沒有盡到對其客戶的法律義務。
「選擇」要求澳航增加其退款承諾。津恩說，澳航為很多已在轉機站的乘客提供每天約350澳元的補償，這只是其中的一件事。但我們被告知， 對有訂票但尚未開始旅行的人，澳航處理方告訴旅客：「我們將退還您的機票，或您先購買一張同等機艙的其它時間機票，我們會妥善處理。」
「選擇」認為這實際上意味著，他們必須支付兩張機票的價格，然後等待澳航的退款，但無人知道需要等多久，因為行業標準對這一退款的時間限定往往是幾週而不是幾天。」
澳航滯留乘客抱怨航空公司的電話服務質量差，沒有足夠準備應接客戶的呼叫，一些客戶需要等待兩個多小時。津恩說，不僅電話系統服務不到位，機場錄音裝置或得到手機短信的人，在正常告知時間24小時後才會得到消息。
澳大利亞公平工作（FWA）給予工會與澳航21天的期限來協商或最終決定其勞資糾紛仲裁。但據一位工業關係方面的評論員說，21天期間內不太可能達成調解，最終結果很可能是澳航從中受益。
澳航總裁喬伊斯（Alan Joyce）說，澳航將就雙方利益達成協議。他說：「如果最終尋求法律仲裁將有風險，最後的結果可能不利於任何一方的利益；但我認為，工會和澳航處於平等的位置，我希望在21天內，我們可通過善意談判達成明智的協議。」
