【大紀元2013年07月07日訊】（大紀元記者馬千里英國報導）近日，英國一名顧客在Sainsbury’s超市交款的時候，收款的店員表示，如果她不掛斷電話，將不會為她結帳。這位顧客感到很震驚，將此事曝光給了媒體，結果引發全民熱議。超市原本打算對那名店員進行處分，後來改變主意。
今天的英國人仍然保留了紳士淑女時代的一些禮儀，在公共或者社交場合大聲地打電話，被視為是不禮貌的行為。但是在超市，人們認為那是享受服務的場所，自己就是「上帝」，如果店員因為自己正在打電話而拒絕服務，會感到受到了冒犯。
遇到這件事的是26歲的房地產經理喬•克拉克（Jo Clarke），地點是倫敦東南的Crayford的一個Sainsbury’s超市。她說：「我當時站在收銀台旁邊，等著給我的東西打包，但是收銀的女士卻只是盯著我看。我停下來（電話）通話，並且問：『有問題嗎？』她說：『你不再打電話了，我就給你結帳。』我就迅速的結束了通話，對那個收銀的女士說：『抱歉，我沒有意識到Sainsbury’s的政策是你不可以在收銀台打電話』。她說：『你每天都會學到新的東西。』」
據報導，拒絕為她結賬的店員是一名年齡50來歲的婦女。
交完了錢，克拉克仍然感到有些不解。她就到了商店的顧客服務處，結果那裏的工作人員告訴她，商店沒有這條政策。商店還贈送給她一張10鎊的購物券，作為賠償，但是她仍然怒火中燒，並且發誓將來會改到Waitrose購物。
她說：「當時沒有人在我後面排隊，一點兒都不忙，我就是很快的給我弟弟打了個電話，告訴他我要走了。他正在等著，所以我的電話打得很快。我簡直不敢相信她有多麼的粗魯。」
克拉克在房地產行業工作，目前正在學習房屋測量，她表示，自己已經在Sainsbury’s購物十年了，平均每次都要花費25鎊左右。她表示，最讓自己生氣的是那名店員粗魯的態度，而不是被人告訴不要繼續打電話。
她說：「當時我非常震驚，所以就掛斷了。我不知道她搞甚麼明堂。她甚麼時候有資格教育我在收銀台的禮節了。她對我說話的態度就好像是我本來就知道我違反了規定，就好像我是一個淘氣的小孩，但是現在，我知道了那些根本就不是規定。」
她已經向Sainsbury’s遞交了一份投訴，但是還沒有得到答覆。Sainsbury’s的發言人表示：「我們已經向克拉克小姐道歉了，並且提供了一些購物券。我們沒有拒絕服務正在打電話的顧客的政策。」
這件事通過《每日郵報》披露後，立刻引來英國人的廣泛關注。在購物網站News Shoppers上，一名購物者表示：「當你正在和另外一個人進行面對面的接觸的時候，使用手機是非常粗魯而且具有冒犯性的。除非是緊急電話，把電話放在一邊，要試著對自己面前的人禮貌而且關注。禮貌不會使你失去任何東西。」
在社交媒體上，有人表示：「Sainsbury’s的拒絕為打電話的婦女服務的那個店員應該得到一枚獎章。他們是人，應該得到尊重。」
還有人表示：「這可能不是成文的規定，但是在收銀台的時候不打電話就是禮貌。簡直不能相信，這個『受害者』會到顧客服務處問這個問題，Sainsbury’s還道歉了！！！」
還有人說：「為甚麼不讓克拉克小姐在收銀台工作一天呢？這樣她自己就會知道當顧客那樣的時候，自己會感覺怎樣了。」
也有比較理智的人表示：「大多數有禮貌的人，當他們在超市交錢（或者其他有人排隊等待服務的地方）的時候，如果需要接電話的話，都會快速的把自己的情況解釋給打電話的人，並且說：『我會給你打回去。』所以，如果你不瞭解或者不明白一些情況，那沒關係，如果不是這樣的話，你就要質疑自己的道德和智慧，甚至你的教養。」
英國媒體的報導說，Sainsbury’s原本打算對那名店員進行處分，但是在網上出現數千人支持這名店員面對不禮貌的行為後，商店改變了立場，表示不會對她進行處分，並且說，他們對於「這個故事導致了一場廣泛的有關禮貌的討論」感到高興。
Sainsbury’s在一封信中說，他們希望「這引發的討論會使我們所有的人在拿手機的時候三思，並且認識到零售業數萬名銷售人員的了不起的工作」。
責任編輯：周成
