【大紀元2014年05月05日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）一項最新研究稱，對購買決定而言，被排斥可能產生一種強大的動力。
據CBC報導，將於《消費者研究雜誌》上發表的卑詩大學的一項最新研究認為，在名品店遭到粗魯、勢利眼對待，不僅不會使你對該店產生牴觸情緒，實際上會迫使你以後再回頭。
卑詩大學Sauder商學院教授達爾（Darren Dahl）展示的研究結果，旨在揭示購物者在一家店舖內獲得的客服質量和他們未來多次光顧之間的關係。不過，其結果與人的直覺背道而馳。
寬泛的說，達爾的研究發現，公認的更奢華店舖，更有可能不被追究糟糕的客服。被某一名品拒絕，能夠增加消費者成為其顧客的渴望，表現形式為購買、支付、穿著或展示被拒絕名品的意願加強。當然，如果某種品牌被認為是低檔或者低端市場貨，這種效應就發揮不了作用。
拒絕有利可圖
報告引用高端時尚連鎖店伊夫聖羅蘭（Yves Saint Laurent）一位前銷售員的話：零售商通常的做法是，當顧客走進店舖時，注意他們手錶的質量。他說：「如果這些配飾不昂貴，這名顧客甚至都不值得付出簡單的打聲招呼的努力。」
達爾的研究包括了一系列的測試。在一組涉及166人的測試中，受試者被要求回答，如果受到來自三個高端商店（路易威登、巴寶莉和古奇）和三個大眾市場品牌（美國之鷹、Gap和H＆M）居高臨下、中性或熱情的服務，他們的反應會是甚麼。其他測試則涉及真正的商店內的實際互動。
結果令人大開眼界，因為大多數受訪者表示，他們不會排斥他們認為的高端品牌的毫不客氣的糟糕服務。
震撼效果
在一項有172名婦女參與的調查測試中，因為占用她們的時間，受試者每人獲得5元。她們認為，自己正在被一個高端品牌就即將推出的名品手袋諮詢意見。 報告稱：「在拒絕情況下，品牌代表對參與者對品牌的知識表現出懷疑態度，不贊成參與者的外表和品評任務的恰當性。在中性情況下，品牌代表的態度是中性、友好。」
在再次測試中，令人驚訝的是，與受到中性對待的受試者相比，受到不友好對待的受試者中的大多數，對該品牌擁有正面的看法。達爾說：「渴望附屬於和擁有這些夢寐以求的品牌，是我們社會的一個重要組成部分，這是一股強大的力量。」
該結果的一個關鍵是，勢利眼相待並不適應於每一個人。諸如在無意成為「名品社區」一族的群體中，排斥反應的營銷策略就發揮不了甚麼作用。時間也在起作用，對於更能隨意進出名品店的人群，這一效應會隨著時間的流逝而減弱。
（責任編輯：文芳）
