【大紀元2015年11月15日訊】（大紀元記者王文旭舊金山報導）人們買車最關心的是價格、保養和服務，聖布魯諾（San Bruno ）Melody Toyota的總經理和華人銷售員從三個方面介紹了其車行經營成功的經驗。
聖布魯諾Melody Toyota車行總經理Matt表示，Toyota車有37%的銷售員是亞裔。在此車行有12年買車經驗的華人銷售員Thomas王介紹說，來此買車的客人有50%是華人。
Melody Toyota車行的特別之處與成功之道
談到車行成功之道，總經理Matt說：首先是價格，Melody Toyota不按MSRP（製造商建議零售價）表單打廣告，而是先調研一款同樣的車在市場上的價格，然後給客人名叫Sonic Price的低價。這樣做的原因是，每個人都很忙，客人的時間比錢更重要，不想來回討價還價一整天，所以我們取消了談判的步驟，已經打好折，很快搞定，省時省錢。
華人銷售員Thomas說每位賣車的客人只需1.5～2個小時即可辦完，價格合情合理。
Matt說，你不需要琢磨是否有買家比你少付了錢，大家都一樣，不會覺得上當受騙，可以開心地離開。所以現在我們賣出的車更多，客戶們更信任我們，滿意指數很高，口碑正面，這是我們業務做大的一個重要原因。Thomas一個人每月平均賣出29部車。
車行成功的第二個原因是Toyota的服務。
Matt介紹，Toyota的售價中包括2年／2.5萬英裡的免費保養，名叫Toyota Care，可以去任意一家Toyota車行換機油、輪胎定位。還包括路邊協助：當你需要拖車、跨接啟動（Jump Start），或半路耗光了汽油，把鑰匙忘在車內，換輪胎，都可以撥打一個免費電話，然後Toyota公司會聯絡一個車行來幫助你。
即將到貨的新款Toyota
至於最新的Toyota車款，Matt說12月份將有最新的Prius到貨，全新的設計，外觀漂亮，比從前多一些運動感。
還有最新款Tacoma小卡車。2015款Tacoma被權威車評網站KBB.com評為轉手價值最高的10個車型之一。
新的Prius Plug-in（插電式油電混合版）也將到貨，增加了續航距離。還有一個讓人驚喜的車型，Rav4油電混合版也將很快上市，時間尚未定，將有更低的油耗，同時動力也很好，因為除一個油電混合發動機外，還有一個汽油發動機。
Matt說：如果你緩慢加速，車可以只用油電混合動力驅動，當你更快加速時，傳感器能自動測知，這時汽油和油電混合發動機同時工作，獲得更高的速度，無需手動打開汽油發動機，很酷。
車行想留給顧客的服務感受
此外，車行的每個員工都受過良好的培訓，了解車的技術信息。還有10種語言的服務，盡力讓每個族裔的客人都感到舒適。
Matt說：「我們想讓你離開時覺得，哇，這真是一個談生意的好地方，這些人真友好。」
記者告訴Matt，剛走進車行時，跟接待員說要找Thomas王，接待員馬上給他打電話說：Thomas，5分鐘後回來，有顧客，然後又連續讓多個同事給Thomas打電話。Matt說：「是的，顧客第一，我們盡力確保給你最好的客服。你會轉介朋友回來買車，口碑比任何廣告都更強大。我們的目標是：讓每個客人離開時臉上都帶著微笑。」
不僅對外，Matt說，聖布魯諾Melody Toyota的成功還有一個重要原因：關照公司的員工，讓他們覺得這裏象一個家。他不斷讓員工得到提拔，同時他自己也獲得晉升，現擔任總經理。
華人銷售員介紹Toyota的安全性
至於有人疑問Toyota車感覺材質輕薄，是否不如歐洲車安全，華人銷售員Thomas指著美國公路交通安全管理局給Toyota打出的5顆星的安全評級說，Toyota該省的省，該安全的安全，結構設計經過充分考量，經過撞擊測試，在保證安全的前提下省材省油。
他讓年輕的銷售員Wilson向記者介紹說，Toyota不是靠材質的厚重，而是靠技術使很多的撞擊力被吸收轉移，使人更安全。如圖，Corolla的引擎蓋有一個凹槽設計，撞車時會使其折起，不會被頂入車艙內傷人；再如發動機，撞車時設計成向下墜落，不會被撞入艙內傷人。
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責任編輯：馬天祥
