達美道歉 將賠償被趕下飛機的加州乘客

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【大紀元2017年05月06日訊】(大紀元記者張純之編譯報導)當加州橙縣(Orange County)一對夫婦在YouTube上公布了其一家人被趕下達美航班的視頻之後,週四(5月4日),達美航空發布聲明,向該家庭表示道歉,並表示會退款並提供賠償。

週三,亨廷頓海灘市布萊恩和布里特妮·希爾夫婦(Brian and Brittany Schear)在YouTube上貼了一段視頻,講述4月23日他們一家(夫婦兩人加兩個幼兒)是如何被達美航空的工作人員趕下飛機的。當該夫婦拒絕放棄一個已經付款的座位時,工作人員還威脅要把他們抓起來。

這是近期又一起航空公司粗暴對待乘客的案例。

希爾夫婦對媒體說,當天,他們一家從夏威夷的毛伊島返回洛杉磯。在達美航空的班機上,他們想將2歲的兒子通過兒童安全座椅安置在一個獨立座位上,該座位是他們為已提前返回的18歲兒子訂的。

但達美航空工作人員說,其官網上規定,機票不能轉移使用,不允許更改乘客名字。但是,據交通安全管理局發言人說,聯邦規則並不禁止機票改名,只要新乘客的名字能在飛行前篩查通過一個數據庫。

視頻顯示,經過幾分鐘爭執後,希爾夫婦最終很不情願的同意了將兒子放在腿上飛行。但此時,機上人員卻宣布,希爾一家必須立刻離開該飛機。

當布萊恩表示他們不能離開飛機時,一名工作人員說,不遵從機組人員命令就違反了聯邦規定,「你和你妻子會進監獄的」。

布萊恩抗議說:「我已經買下了這個座位。」這時,另一名似乎是達美公司監督員的人對布萊恩說,聯邦規則要求2歲以下孩子飛行中必須坐在父母腿上。

然而,這種說法完全是錯的。實際上,聯邦航管局強烈建議將嬰兒安置在汽車安全座椅上,同時也允許2歲以下的孩子坐在父母腿上。在達美的網站上,該公司建議父母為2歲以下的孩子買一個獨立座位,以便放置兒童安全座椅。

最後,當布萊恩問及下飛機後他們一家人要怎麼回家?一名空勤人員讓他們自己想辦法。結果一家人被趕下飛機,臨時找了一家旅館安置下來,又花費2000美元於次日飛回了家中。

到週四傍晚,達美航空仍沒有解釋希爾一家為什麼會被趕下飛機。該航空公司發言人說,該航班機票並沒有超賣。但達美航空發布了一個聲明說:「我們對客戶在達美航班上遭遇的不幸經歷感到非常抱歉。我們已經與該乘客一家聯繫,提出退款及額外賠償。」達美希望能與客戶協商解決旅行問題。達美公司沒有披露退款和賠償的具體數字。

國會本週舉行了兩場關於航空公司客戶服務的聽證會,美聯航、美國航空、西南航空以及阿拉斯加航空高管出席作證,獨缺達美航空。◇

責任編輯:方平

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