【開店在加拿大】(六)店主和顧客

文/李文笛

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(前言)移民加拿大多年,在歲數大找工作難的情況下,我老伴一直想開店。幾經考察,幾經猶豫,終於成了現實,在一個小鎮上經營了三年半的雜貨店。這三年半的開店經歷,給我留下了很深的印象。現和大家分享我們在加拿大開店的經歷和感受。

開店我自恃年紀大,英語不好,沒站櫃臺。但在小鎮上沒有公車,顧人較難。在實在拉不開栓的情況下把我逼上了櫃檯。

站在櫃檯上我發現要學的東西太多。老伴又不能總守在旁邊,苦了我更苦了顧客。有的貨有稅、有的無稅、有的兩個稅、有的一個稅;彩票的種類五花八門,有兌一次的、有兌多次的、有的有安考、有的沒安考等。更難的是香煙。各種各樣的煙名,還相應的有各種各樣的尺寸,我實在聽不懂顧客說的是啥。

此時我感受到了加拿大人的寬容和友好。有的顧客看到我聽不懂他說的煙名,就不厭其煩的反復說,並且指給我煙擺放的地方,糟糕的是在相當一段時間顧客要反覆的指給我,我反覆的道歉,顧客反而安慰我說沒什麼,誰開始都如此。這令我不安和自責,暗下決心記住煙的資訊,很快度過了這難堪的日子。我還記住了常來的顧客喜歡的煙,等顧客一進店我就把煙拿給他,顧客很高興。

有一次我笨手苯腳的刷不好卡,顧客二話沒說,拿起卡到取款機去取了20元錢回來付了錢,由此該顧客多花了1.5元錢。如果多找給顧客錢,顧客會退回,少找給顧客錢,顧客也不生氣,而是善意的指出。還有一次一顧客打來電話,說剛才買彩票忘記付錢了,等一會兒他會回來付錢,而我們並不知自己忘記了收錢。

在這裡供應商、店主和顧客有讓人舒暢的誠信關係,不管貨貴賤,有問題包退包換。液化器是比較貴的東西,連氣帶罐要五、六十元錢,當顧客說此罐不工作時,我們毫不猶豫的換一個新的、滿的給顧客,供應商也毫不猶豫的給我們新的。

我們人老糊塗,顧客也有人老糊塗的情況。老福特喜歡讀太陽報,有一天他把線放在櫃檯上,拿起報紙走了,不大一會兒又回來了,說忘記拿報了,又拿了一張,不一會兒又回來了,說:到家一看原來沒忘記拿,把第二次拿的又送回來了。為了一張報紙來回三趟。多可愛的顧客啊。

董也是個老頭,也喜歡讀報,有一次剛出店門又回來了,問我是否忘記找錢(五元)給他,我二話沒說,給了他五元錢,他走後我到門外一看,地上有五元錢。第二天我告訴了董,他大驚失色,連連道歉,一連幾天都念叨此事,並說他太太還嚴厲的批評了他多次。我們則安慰他:誰都會有失誤的時候,別在意。

相同的事還發生在另一女士身上,那女士買完東西我感到沒有給錢,她說給我錢了,我說可能給了吧,那女士一聽又堅持再給錢,我們雙方退讓起來。在推讓不下時,我走出櫃檯,到前面去找,果然發現了掉在地上的二十元錢,那女士激動地抓住我的手說不出話來。

和這些善良友好的顧客打交道是個很愉快的事。@*

(2009年9月3日完成)

責任編輯:茉莉

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