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調查:澳洲三大銀行外包房貸申請評估工作

客戶數據被海外承包商共享 客戶不知情

調查顯示,澳洲四大銀行中有三家銀行將房屋貸款申請評估工作外包給海外,其中包括中國,但客戶對此完全不知情。圖為澳新銀行。(簡玬/大紀元)

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【大紀元2019年09月09日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)一項調查顯示,澳洲四大銀行中有三家銀行將評估房屋貸款申請的部分服務外包給了人工成本低的國家,其中包括中國,但客戶對此完全不知情。

澳洲新聞集團的調查顯示,澳新銀行(ANZ)、國民銀行(NAB)和西太銀行(Westpac)都在使用離岸第三方服務處理房貸申請

銀行業消息人士表示,海外雇員的薪水比澳洲本土雇員低,銀行這樣做的原因是希望降低成本和加快審批速度。調查顯示,大多數情況下銀行沒有提醒客戶他們的財務數據已經在海外被共享。

但墨爾本大學網絡安全專家德雷福斯(Suelette Dreyfus)認為銀行應該知會客戶「誰在獲取他們的敏感財務信息」,這些數據存在哪裡,因為公眾期望有更高的透明度。但她並不反對銀行將這些服務外包,但前提是要保證安全。

據稱,一些銀行的房貸申請評估服務被交給中國和印度境內的第三方處理。

澳新銀行客戶服務業務主管安妮•楊(Anne Young)表示,所有住房貸款申請評估均在澳洲的安全服務器上進行,這些數據並未被發往海外,只是允許海外處理中心訪問而已。

西太銀行運營主管瑟斯比(Gary Thursby)表示,使用海外第三方服務只是為了提高房貸處理服務質量,且該行有「健全的流程和機制來幫助保護」客戶的隱私,客戶的接洽工作大都是由澳洲本土員工負責。

責任編輯:瑞木悅

 

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