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【大紀元2月20日訊】勁報20日報導，消費者文教基金會今天公布90年度申訴案件統計分析報告，其中排行第一名的申訴案件為電信類，打破過去兩年的「房屋類」申訴案排名第一的情況，而壽險類糾紛也從去年的第3名躍昇至第2名。
由於電信事業開放民營，在多家公司互相角力下，電信申訴躍居消基會90年度申訴案件的榜首。消基會表示主因是資訊的快速發展，相關產品不斷推陳出新，手機已成為人手一機或多機的商品，分析消費者的申訴內容，不外乎話費收費不合理、手機有瑕疵、被隨意停機停話、手機配送多個門號，遭盜打色情電話或長途電話等。
消費者文教基金會秘書長張志剛表示，電信糾紛包含了時下新興的線上購物和網路遊戲軟體等，依目前社會發展的型式看來，這類型的糾紛將會更加多。不過雖然如此，但張志剛表示現階段相關的法令卻規範不足，以線上軟體的消費糾紛為例，許多消費者因為無故被鎖帳號、無法上線玩遊戲等問題，與業者發生糾紛，但因為相關電信法的規範不足，業者如果無善意解決，消費者只能吃悶虧。
壽險案件由去年的第3名躍升為第2名，主要申訴內容以消費者違反告知義務而拒絕理賠占多數，此外意外的認定標準、業務員過失而要求解約﹝如說明不實和代填保單﹞、撤銷契約糾紛、理賠金額不符等。張志剛呼籲保險業者應針對業務員的素質多加要求，並且加強職業訓練，避免類似糾紛再度發生。
至於房屋案件，因景氣持續低迷，導致房屋申訴案大幅滑落，由連續9年榜首跌落至第5名，主要申訴內容不外乎施工品質不良、定型化契約簽約不成請求退訂、廣告與契約不符、重大瑕疵等。
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