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成為值得他人尊敬的工作伙伴

信賴和尊敬為工作價值的泉源

文/NAE

心理學研究表明,比起勝任程度,通常人們更看重對方是否可以信賴。(Fotolia)
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【前言】職場上有時會發生這樣的情況,同事甲出面無法談下來的案子,換同事乙去談就談成了。為何會有這樣的落差呢?工作的經驗和資歷固然是其中重要的因素,但還有一項基本的工作態度是企業主非常在意的。

◎外商顧問十分在意的「信賴餘額」和「尊敬最低門檻」

無論自己怎麼說明都無法溝通,然而一換別人去談,對方就立即答應;明明話題一樣,對方的反應卻因發言者而異。像這樣本該根據「所說的事」進行判斷,對方卻念頭一轉,改以「發言者」做為判斷依據的情形時有所見。之所以如此,原因就出在「信賴落差」。

例如,如果有個素未謀面的菜鳥顧問突然建議:「貴公司應該立即導入這套系統。」想必對方不會採信他的說法吧。

不過,要是換成與客戶交情深厚,不僅理解公司內部狀況,而且輔導系統導入已超過二十年的能幹顧問說出同樣的話,對方或許會覺得:「的確值得考慮一下。」

大部分的工作都是促使對方動起來的顧問,往往深切體認信賴的重要性。要是不受對方信賴,不僅叫不動任何人,根本連工作都接不到。獲得信賴可謂顧問的起點,那麼終點又在哪裡呢?

那就是尊敬。為了達到受人尊敬的境界,顧問每天致力增加「信賴餘額」,立志跨越「尊敬最低門檻」。

所謂「信賴餘額」,就是以存款比喻信賴。除了平日的閒話家常之外,其他如守時、守約等日常行為,都能累積信賴餘額。反之,要是經常強人所難、背叛對方,將毀損信賴,信賴餘額也會隨之遞減。

除了這些人品方面的考量外,在職場上,工作實力也會影響信賴餘額。例如:「這個人的工作能力超強/毫無工作能力,因此值得信賴/無法信賴。」

一旦心存人品和實力兼具的信賴感,等於跨越了轉為尊敬之情的最低門檻,這就是所謂的「尊敬最低門檻」。就在對方認定「這個人真厲害」的瞬間,他們將跟著動起來。畢竟人們對於自己尊敬的對象,往往正面看待他們的言行舉止。

不過,即使到達受對方尊敬的境界,也不能有所懈怠。同於抱著「輸了就引退」的覺悟,站上土俵(日本相撲比賽的圓形擂台)的大相撲橫綱(日本相撲力士資格的最高等級),凡是獲得他人尊敬的人,都十分明白正因為受人尊敬,所以必須更進一步修養人品,磨練實力,持續博取他人的信賴。

正因為如此,越是持續受到尊敬的人,越能不斷創造出吸引他人的價值。

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外商顧問十分在意的「信賴餘額」和「尊敬最低門檻」(圖/商周出版)

◎成為值得他人尊敬的工作夥伴

既然一起共事,各位不妨立志成為「值得對方尊敬的工作夥伴」吧。不僅要妥善迅速地執行工作,還要透過人際關係的建立,獲取兼具實力.人品的信賴與尊敬,這才是工作價值的追求目標,同時也是工作價值的泉源。◇

作者簡介:

作者是知名「NAE的工作效率化筆記」部落客,亦為外商顧問公司主管。先後於早稻田大學、東京大學研究所學習資訊工程,具有不限業種且不分日本國內外的上億日圓規模專案經驗。人生座右銘為「清楚、正確、樸拙」,擅長務實的顧問工作,但同時也是個口頭禪為「這樣做比較快吧?」的效率狂。

本文摘自<頂尖外商顧問的超效問題解決術 :教你搞定任性主管、刁難客戶,解決無理難題,提升3倍工作效率的43則實戰策略,商周出版>

責任編輯:茉莉

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2020-01-24 9:17 PM
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