貨比三家不吃虧?聰明消費者不會這樣做

作者:內藤誼人 譯者:林美琪

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近年來,由於網路發達,購物變得相當便利,也就是所謂的「網路購物」。拜此之賜,即便僅和5年前、10年前相比,也便利了許多。

只要上網,人人皆可盡情收集資訊。看中某項商品時,還能在各網站上貨比三家。過去我認為,使用網路購物的人,能夠一邊查資料一邊找出最適當、最便宜的商品,真是聰明……。

但事實似乎不然.使用網路購物的人,並不會如此麻煩。美國哥倫比亞大學的艾瑞克.強森教授進行了一項大型研究,調查超過一萬個家庭、為期12個月的電腦網路購物記錄。

由於資料太過龐大,強森教授將購物內容鎖定為「書籍」、「CD」、「旅遊服務」三個領域,分析後的結果令人吃驚。

大部分人查詢的網站都不超過兩個。通常,書籍的話,平均利用1.2個網站;CD是1.3個;旅遊服務是1.8個。以書籍來說,多數人直接在 Amazon 網站購買,不太有人上 Barns & Noble 或是 Books.com 等其他網站查詢。CD和旅遊服務也一樣。

結果顯示,這並非「聰明的消費者」,而是「怕麻煩消費者」。如果查詢其他網站,搞不好能夠撿便宜,但是,與其特地花工夫去查詢比較,人們多半選擇曾經購物過、習慣購物的網站。

不僅網路,現實生活的購物也是如此。大部分人都是常去光顧的便利商店或超市買東西、買衣服、買鞋、買家電用品等,其實都一樣。通常人們不會特地去沒去過的店再三比較。@

本文摘自<厲害的人,都懂這些心理學:讀懂人心,預知別人下一步,不說錯話、做錯決定,有好人緣,幸運總是來敲門,方言文化>

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責任編輯:陳真◇

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