site logo: www.epochtimes.com

網速不達標 Optus和TPG向數萬用戶退款650萬

澳洲許多用戶在接入國家寬帶網後,沒有獲得電訊公司廣告中承諾的網速。(Scott Barbour/Getty Images)
【字號】    
   標籤: tags: , , ,

【大紀元2022年03月23日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼報導)電訊公司Optus和TPG已經向數萬互聯網客戶退款共650萬澳元,因為兩家公司沒能向客戶提供承諾的網速。

根據澳洲通訊與媒體管理局(ACMA)的規定,電信公司在將客戶轉移到國家寬帶網(NBN)服務時,必須核實最高網速,並在網速不能達到最初承諾的標準時通知客戶。

管理局主席奧勞夫林(Nerida O’Loughlin)說,當電訊公司不能提供承諾的網速時,客戶有權換到更便宜的計劃或免費退出合同。「Optus和TPG在向客戶收取了費用,他們卻無法獲得相應的網速。這些客戶被蒙在鼓裡,沒有機會換到更便宜的網絡計劃或退出合同。」

Optus去年7月向監管機構報告他們沒能通知3.4萬名客戶,他們實際獲得的網速並沒有達標;TPG去年10月也報告說,他們沒能向4400名網速不達標的客戶發送通知。

通訊與媒體管理局發布聲明說,Optus和TPG已經分別向客戶發放了超過440萬澳元和210萬澳元的退款

奧勞夫林表示,這些事影響範圍很大,監管機構將確保三大電訊公司在提供合格服務方面更加謹慎。◇

責任編輯:宗敏青

了解更多澳洲即時要聞及生活資訊,請點擊 dajiyuan.com.au
(本文未經許可不得轉載或建立鏡像網站)

評論