【大紀元3月3日訊】(大紀元記者魏德編譯報導) 美國自911後設立龐大的國土安全部﹐各類移民事宜也轉而由之管轄。自國土安全部建立以來﹐移民局許多原先的程式都發生了很大的變動﹐其中之一就是移民局的熱線查詢電話。
據絡杉璣時報的報導﹐去年6月份﹐國土安全部中斷了所有原先可直接打到美國各地移民局的電話服務﹐這些移民局辦理各類入籍或移民狀態變更的業務。相反地﹐國安部的公民與移民服務局引導公眾使用一個免費的全國顧客服務中心電話系統。
但是移民律師們報怨說﹐這一顧客服務電話系統常常令人氣氛﹐而且效率很低﹐有時還提供被律師們稱為不好的建議﹐比如說他們的某顧客已經被拘留和遞解出境等。
去年﹐位于華盛頓的美國移民律師協會做了一項調查﹐結果許多被調查者稱他們收到不正確的指導﹐比如在回答何處﹐何時和怎樣去申請福利﹐或是否繼續逗留或離開美國等問題時就是這樣。律師們指責當局使用沒有適當移民法知識的合同工來看管電話系統﹐使原來已不太順當的系統雪上加霜。
這個律師組織說﹐這些錯誤導致一些人失去移民狀態﹐被捕或被遞解出境。有79%的被調查者稱他們對使用這一熱線電話的經歷不滿意。一位波士頓的移民律師傑福裡-高蒙(Jeffrey Goldman)說他已經被顧客對這一新系統的報怨“轟炸”着。
過去﹐顧客可以向處理他們個案的具體移民服務中心詢問情況。現在所有電話都會被彙聚到這個免費電話號碼上。分析家稱﹐在這個免費電話上﹐秘書似的接線人員照讀預先寫好的臺詞來回答詢問﹐而有些當時無法回答的比較困難的問題﹐會被轉到一個專門負責回答這類問題的服務中心﹐然後以書面形式在30天內向用戶答復。
不過公民與移民服務局官員堅持說﹐這一新電話系統工作得相當好。公民與移民服務局發言人諾基(Russ Knocke)說﹐他們每月一次的顧客服務調查顯示﹐顧客滿意度平均達到80%。
看來美國移民律師協會和美國公民與移民服務局的調查數據有相當大的出入﹐原因之一可能是取樣的對象不盡相同。美國移民律師協會的調查對象可能比較傾向于他們的顧客﹐而公民與移民服務局的取樣可能面向各類不同的申請者。
在一個電話採訪中﹐諾基說﹐“這個系統使我們的顧客可以與知識豐富的顧客服務人員對話﹐而在以前﹐電話忙音是經常的事。”(http://www.dajiyuan.com)
