零售業沃爾瑪WalMart問題多多

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【大紀元5月26日訊】(大紀元記者秦飛編譯報導)——美聯社紐約消息,全球最大的零售公司沃爾瑪正面臨著新的問題:顧客需要的不僅是最低的價格。

沃爾瑪前幾年仍是零售業的龍頭老大,但近年來卻受到了對手,如凱馬特(Kmart)的挑戰並面臨著一系列問題:凌亂的商場,低質的貨品,糟糕的服務態度。同時,比沃爾瑪小六倍的目標公司 (Target Corp.)正在建立一套全新的折扣零售策略。

價廉物不美貨品不能吸引今天的顧客

走低價路線的沃爾瑪銷售增長量在下降,原因之一是它的貨品不能吸引今天的顧客——特別在時尚商品,家具和家用電器方面。同時他們的結賬服務非常緩慢,整個店面也無法吸引人。

目標公司 Target在時尚商品和家用商品方面能吸引一些較高收入的消費者,包括著名設計師Cynthia Rowley 和 Isaac Mizrahi的產品。商店網羅了各式商品——今年春天,推出了各色時裝,童裝和涼鞋。分析家說,它的結賬服務也是迅捷的。

管理存在問題

零售咨詢公司Davidowitz & Associates的主席霍華德.大衛德維茨(Howard Davidowitz)也同意其他一些分析家們的觀點。他認為油價的飆升和就業市場的不穩定為沃爾瑪帶來不利,一些低收入消費者用於購貨的支出減少了。但他又說,“過去的六個月中他們本身也沒有做好。事實上沃爾瑪沒有像以前那樣很好地管理。”

聖路易斯的A.G. Edwards公司的零售分析員鮑勃.布楚南(Bob Buchanan)說,“沃爾瑪的經營策略不再像以前那樣吸引人,而目標公司Target在貨品方面比以前好得多。”布楚南同時認為“沃爾瑪的士氣沒有像以前那樣高漲。”

現在,沃爾瑪已開始儲入各種高品質及更時尚的貨品來滿足顧客的需求。但大衛德維茨說最早要到今年第四季度才能看出此舉是否帶來業績。

競爭對手目標公司Target成長驚人

一份財務報告中表明了沃爾瑪和目標公司Target因銷售策略的不同所帶來的影響。

沃爾瑪去年的銷售量為二千八百五十億美元,今年第一季度的利潤比去年上升了14%,但仍沒有達到華爾街的預計目標,沃爾瑪說他們今年很難達到預期利潤的目標。

而目標公司Target去年的總銷售量為四百六十八億美元,今年第一季度的利潤也超過了預期。


服務怠慢 顧客不滿

沃爾瑪的總裁兼CEO李.斯科特(Lee Scott)大力抨擊了上漲的油價和不合時宜的寒冷天氣,他說,“我們現在的情況與沃爾瑪的標準無關,我們正在做出一些調整,我期望下半年情況能好轉。”

很明顯,經濟的起落對沃爾瑪造成了很大的傷害,大衛德維茨說,高利率和上漲的油價使客戶流失,他們之中百分之二十的人沒有銀行賬戶。

沃爾瑪希望通過擴展高價位,更時尚的貨品在疲軟的經濟環境下維持。同時,沃爾瑪的管理人員承諾不再怠慢主要的顧客,即使他們為了省錢只買郵票。

斯科特說新的貨品已經在顧客中得到良好的反饋。他們想以此來吸引更多的顧客。儘管標價比其它貨品高,但仍比競爭者的價錢低。

沃爾瑪的一位發言人卡倫.伯克(Karen Burk)說他們還將推出一系列計劃,如更高檔的時裝和全新的霓虹燈使店面看上去更明亮。

“我們一直在用新辦法使貨品更加吸引人,所以你們將看到一些細小的變化。”

時尚貨品觸覺緩慢

而分析家們認為沃爾瑪有辦法改善經營策略。

美國研究集團(America’s Research Group)主席比摩(C. Britt Beemer)說,問題是,“沃爾瑪怎樣在提高價格的同時又不損壞他們低價銷售的形象。”

布楚南說沃爾瑪的女裝比男裝出色,而家用商品需要很大的改善。

“低收入的顧客更為關注流行趨勢。”布楚南說。

布楚南說,同時,沃爾瑪對時尚貨品的觸覺也很緩慢,去年節日銷售期間,店裡沒有最新的蘋果iPod數碼音樂播放機。而現在他們已經引進了。

沃爾瑪面臨的另一種壓力來自於低利潤的食品,它們是銷售中的主要部分,這意味著高檔貨品如時裝等的銷售前景並不樂觀。

但分析家們對沃爾瑪的自我調整能力仍抱樂觀態度。

他又補充說,當沃爾瑪改善了問題時,其他的競爭對手都要“小心了”。


(http://www.dajiyuan.com)

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