學校沒教的辦公室政治學(1)

因職務之便，經常與公務人員面對面座談，其中一類座談的對象是剛通過國家考試，初任公職的人員。

這類菁英多半剛踏出校園，首次接觸到辦公室的政治文化，他們心中的疑慮和不安非常多，例如：「長官似乎老找我麻煩，總是把不屬於我工作職掌的事丟給我。」、「同事聚會總是刻意忽略我……。」、「我希望長官能注意到我的能力與努力。」、「辦公室前輩為什麼都不教我？幫我？」等等問題。

另一類座談的對象則多為單位主管，如久任的科、室主管，甚或職等非常高的司、處長，他們肩負領導同仁的重責，並決定辦公室運作的規範與氣氛。

他們的疑慮則屬於另一個層次：「跨域協調中，如何造就雙贏？」、「想要做建設性的改革，如何避免得罪人？」、「究竟要採妥協的迂迴路線，還是要堅守原則？」、「如何發展出良好的組織文化？」等等需要衡量輕重的判斷。

這些「辦公室難題」種類繁多，不勝枚舉。座談時我心中嘗想，國外是否有「教戰守則」，可以來完整而有系統的解答上述疑慮？等待多年，終於拜讀本書，實在有美夢成真的喜悅感受。

許多人想必聽過「一個和尚打水喝，二個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝」的道理，看來即便遁入佛門到了四大皆空的境界，也無能免除掉工作與組織的問題。

沒錯！只要是人所組織而成的有機體，無論企業組織抑或政府部門，也不管你喜歡或排斥，身處其中你就得和周遭的人產生關聯，從長官、部屬、單位同僚到其他不同部門的同事，還有更多和你執掌業務有直接或間接關係的人們，都將與你形成複雜多元的人際網絡。

假如你希望自己工作順利完成，假如你期許自己生涯有所成就，妥善處理龐雜的辦公室人際競合關係，是你必須認真思考與學習的。正如本書作者瑞亞頓博士所言：「你必須有能力處理別人對待你的方式，無論你的職位在哪個層級都得面對這個事實……」，這正是你需要思考的辦公室政治智慧。

許多組織機構總諱言於「辦公室政治」，有的甚至還不願承認這件事的存在，似乎把職場政治視為不夠光明正大的陰柔謀略，加上學校教育體系也僅止於專業技能的導，鮮少給予學生們這方面相關學識的養成，導致甫踏出校門進入職場的社會新鮮人，在面對敏感又隱晦的辦公室政治時無所適從。

於是做出錯誤判斷以及不恰當的舉措態度，結果是空有一身的才幹卻因得罪他人而四處碰壁，因此失去發揮才幹的機會，大好前程也就此蒙上了陰影

《Pq學》這本好書的出版是許多沒機會學習辦公室政治，又或者因之受害者的救贖。作者瑞亞頓博士是政治學領域中的名家大師，擁有深厚的專業素養，受到美國各界的尊崇。

在她這本代表作當中，深入淺出地教導讀者認知正確的辦公室政治學觀念，提出具體有效的應對方式和策略，並佐以多方面的案例，警醒讀者許多易遭人忽略卻是問題關鍵之處，尤其使人印象深刻。

比方說，解讀他人言語意涵的直覺力、發展靈活變通的臨場反應、說話與說服技巧的培養，甚至避免不恰當暴虎馮河式的職場政治自殺等等，在在都相當值得所有上班族和公務人員來體會與學習。

我很高興能為這本好書作序，更願意推薦給擁有才華的企業人士與在政府機關服務的公務人員。

善加研讀這本書將可提升您辦公室政治學的功力，學到合時合宜的工作態度與技巧，並希冀能幫您解決不少工作難題，而且在遇上危機之時也得以化險為夷，就像是防護您生涯事業的安全帶，相信你將能像書中的瑞基納德一樣，把危機化為轉機。

（本推薦序作者吳登銓先生為台灣公務人員保障暨培訓委員會委員）@待續…

摘 自 《PQ學：學校沒教的辦公室政治學》 方言文化出版事業有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)