【大紀元9月19日訊】（大紀元記者徐傑多倫多報導）多倫多市政府將在9月24日（週四）正式開通「311多倫多」（311 Toronto）多語種綜合服務系統（簡稱：311服務中心），為市民提供信息和城市服務。市民可以通過電話、電子郵件、互聯網、傳真、常規郵件等形式接通311服務中心，以獲取各種信息和非緊急城市服務，或向市政府投訴。
「311多倫多」項目主管埃文斯（Neil Evans）說，311服務中心開通的主要目的是提高市府現有信息和城市服務系統的效率，以更快和更直接的方式向市民提供服務。
埃文斯表示，311服務中心提供7/24（即1週7天和1天24小時）全天候服務，市民可以在任何時候以各種語言接通服務中心，索取城市信息，請求城市服務，或向市府投訴。
埃文斯舉例說，市民可以通過打311熱線，舉報破裂的城市水管或路坑，投訴沒有收集的垃圾，查詢下一次收集垃圾的具體時間，查詢TTC時間表，請求下水道服務或房屋地下室裝修服務。
根據埃文斯的介紹，311服務中心使用最先進的技術，通過一個服務界面和撥打一個號碼，為市民提供各種信息和300多種城市服務。
他說，市民不需要記住不同的號碼或撥打不同的電話以獲得不同的信息或服務，通過記住和撥打一個電話號碼（即311），可以得到所需要的服務或信息，比如城市垃圾、供水、交通、文化、和娛樂服務等。
根據市政府的介紹，311服務中心將盡最大努力提供直線服務，避免轉線。在開通的初期，311服務中心的直線服務的保證率為70%。
311服務中心在下週四開通以後，每天大約有100個客戶代理在中心工作，提供7/24全天候服務。市政府預計，這些客戶代理總計每天可以處理7千個來電，每週總計5萬個。
311服務中心是多語種服務系統，它可以處理和翻譯180多種語言。市民可以各種語言方式接通311服務系統。
根據埃文斯的介紹，311服務系統是北美最大的城市終端服務系統，提供的客戶服務量位居第二，僅次於紐約市。311服務系統耗資3千5百萬，經營成本每年1千1百萬。 (http://www.dajiyuan.com)
