活出痛快淋漓人生的101守則(1)

十三　來自海綿寶寶的人生啟示

海綿寶寶 (SpongBob SquarePants) 是我的英雄。今天我跟小孩共進早餐時，九歲的女兒畢安卡聊起這位瘋狂的卡通小人物。她說：「爸，海綿寶寶是真的人嗎？」我笑了，然後開始想，假如海綿寶寶是真人，世界會更美好。我沒蓋你。我們可以從海綿寶寶身上，學到四個更加樂活的方法。

永遠樂觀。這個人（或者該說海綿）無論在任何情況，必然能看到光明面。你的想法確實會塑造你的實相。由於海綿寶寶總是往好處看，他也得到好結果。

珍惜別人。海綿寶寶瞭解友誼的意義。他熱愛一起住在比奇堡的朋友們，甚至也愛我兒子口中「總是兇巴巴」的章魚哥。海綿寶寶懂得尊重別人，他將別人放在第一位，這是建立深厚情誼的兩大要素。

擁有個人風格。 海綿寶寶獨一無二。太多人害怕展現自我。因此我們放棄夢想，但求跟大家一樣，那真可悲。莎士比亞寫道：「誠實面對自己。」勇敢一點，展露自己最真實、也最偉大的一面。（波克夏公司〔Berkshire Hathaway〕公司執行長巴菲特曾說：「不會有兩個你。」）

笑口常開，快活度日。假如你痛苦不堪，再成功也沒意思，根本毫無意義。對，目標是攀越顛峰，但同時享受過程。人生不應該是磨難，而是一場歡慶。因此，在你追逐並實現最寶貴的夢想時，痛痛快快樂在其中吧。

十八　客戶買的是感動

我正在一家星巴克排隊。店裡播放著大衛•麥修 (Dave Matthews) 合唱團的音樂，空氣中飄蕩著咖啡香，濃縮咖啡機轟然作響。有人在閱讀，或是悠然放鬆，談天說笑。氣氛一派祥和。我在這裡很快樂，自在得像在家裏。

如果你在工商界服務，我會建議你思考的幾件事裡，最重要的事之一就是人們掏錢包的時候，用的不是腦袋，而是感情。在現今的市場上，大家爭取的並不是客戶的錢，根本就不是。

真正的較量項目只有一個，就是如何贏得客人的感情。觸動客戶的心弦，他們就會再度光臨。留住他們的心，他們就會成為你的死忠客戶。如果沒搞懂這一點，生意可能會垮掉。

我當然買得到比較便宜的爪哇咖啡，也有離我公司更近的咖啡店。但我喜歡走進星巴克的感覺，那種輕鬆、愉快的氛圍很棒。人生在世，多數人盼的就是開心。成人在很多方面，就像居住在成人身體裡的小孩，而小孩只想要快樂。

關於情感左右消費行為這一點，上奇廣告 (Saatchi & Saatchi) 執行長羅伯茲 (Kevin Roberts) 在他的超讚作品《愛的品牌：凌駕品牌的未來》(Lovemarks: The Future Beyond Brands) 提到：「我在業界打滾三十五年，始終信任自己的感情。

我一向相信如果你能打動人心，就會有最優秀的高手和你共事，得到最棒的客戶給你啟發，還會擁有最棒的合夥人和最忠實的客戶。」羅伯茲隨後引述神經學家肯恩 (Donald Calne) 的話：「情感與理智的根本差異在於，情感引發行動，而理智引髮結論。」這一點極端重要。人要心動，才有行動。

隨身攜帶 iPod 給你什麼感覺？在時髦名店購物呢？走進你最愛的館子，店家簡直像看到吹牛老爹 (Diddy)、瑪丹娜或科林頓一樣招呼你，又給你什麼感覺？各位懂我的意思吧。大家會去令人窩心、覺得受到特別照顧、愉快的地方。大家在自己喜愛的店家消費。這麼淺顯的道理，大部份企業卻不懂。

今天我要大膽說一句：商業在很多方面都與愛相關。仔細想一想，成功來自用愛心對待客戶，讚譽來自用愛心工作，市場的領導地位來自用愛心銷售貨物。如果客戶對你只是略有好感，當競爭者推出更便宜的產品或更經濟的服務，你便很容易失去客源。

為什麼？因為你沒有讓客戶動真情。但是當你在客戶的生活中製造感動，讓他們進而愛上你，他們便會視你如家人。現在你成了他們的一份子，他們便會忠心不二，跟其他親友提起你，並在時局艱難時對你照顧有加。

所以我會繼續上星巴克。我喜歡那裏。假如哪天你想找我，你會看到我舒舒服服坐在安靜的角落，啜飲著大杯豆漿拿鐵，掛著笑容，內心愉快，感受著星巴克對我的愛。@待續…

摘 自 《你喜歡怎樣的自己》 李茲文化有限公司 提供

(http://www.dajiyuan.com)