【大紀元9月29日報導】（中央社記者孫承武台北29日電）台北市政府研考會今天說，1999熱線推動1年多來，已發揮「1個電話、全面服務」功能，為達服務無死角，北市府並建立逾8000則答案題庫，以便接線人員第一時間給市民滿意答覆。
北市研考會表示，「1999台北市民當家熱線」優化服務 1年來，多數台北市民均已熟悉這組數字，為讓民眾瞭解話務人員工作情形，研考會也舉辦相關活動，公開1999話務中心內部工作情形。
研考會指出，1999已不再侷限市府總機的功能。依民國97年7月到98年8月份的電話服務項目統計，以提供市政業務諮詢為最大宗，占總量 56%；其次為轉接服務電話，占22%，其餘依序為派工業務（11%）、受理申訴（6%），以及告知電話（5%），顯示 1999已發揮「1個電話，全面服務」的功能。
除轉接電話至各局處外，北市府要求1999每名話務人員得熟悉市政各項專業知識，尤其是民眾詢問度偏高的問題，以便即時提供市民正確的解答，減少等待時間。研考會表示，北市府要求所屬機關提供常見問答資料（FAQ），每週更新，目前建立超過8000則題庫。
至於與市民切身最相關的「通報派工」項目，研考會指出，為讓市民反映的派工業務在最短時間內確實執行，「1999」派工系統對各個項目都訂有一定完成時限，並有嚴格的管制稽催機制，力求在時限內完成服務。市民要瞭解案件執行進度，也可透過 1999網站（http://1999.taipei.gov.tw）查詢。
