【大紀元9月5日報導】（中央社記者陳明隆雪梨特稿）從經營貿易、房地產、電子業，到2001年踏上澳洲轉戰無線電視台，毫無媒體背景的莊榮宏，當時年近50，短短七年的時間，在澳洲建立了坐二望一的華人衛星電視台。
走進澳洲華人衛星電視台辦公室，隨處可見牆上掛滿一幅幅砥礪員工的勵志標語，「蠶食後鯨吞，老二也會變老大」、「拼出A+，搏倒B-」，這些全都出自總經理莊榮宏的手筆。
鎖定香港TVB財團旗下「翡翠互動電視」作為挑戰目標的莊榮宏，以強烈旺盛的企圖心，讓華人衛星電視台（Australia SkyNet Pty Ltd）不像過去幾家業者一樣迅速遭到市場淘汰，反而從逆境中逐漸茁壯，成為澳洲華人市場占有率第二名的衛星電視台。
莊榮宏年近50才到異鄉尋求事業第二春，雖然沒有經營媒體的背景，但是憑藉過去在台灣、中國大陸兩地經營貿易事業培養出來的敏銳觸角，2002年1月剛抵達澳洲時，立刻注意到這個施行多元種族文化的國家，當時將近60萬的華人移民人口中，以一戶3.5人換算，約有17萬戶家庭，卻僅有TVB一家電視台以華裔市場為訴求提供衛星節目服務，顯示這塊市場的開發潛力依舊相當可觀。
記取前人教訓 爭取客戶信賴
莊榮宏接受中央社記者專訪時坦言：「經營衛星電視，2年內定生死。」
在華人衛星電視台成立之前，不是沒有業者留意到這塊市場商機，只是因為經營策略錯誤，選擇以投注大筆資金、人力，與財力雄厚的TVB 硬碰硬，結果如同以卵擊石，撐不了多久就草草關門。
他認為華人衛星電視所以能讓外界跌破眼鏡、屹立不搖、持續挺進，並在今（2009）年五月邁入第七個年頭，最重要的關鍵在於創業前的研究和分析，深入瞭解市場和它的競爭對手，以避免重蹈過去失敗業者的覆轍，並在強勁對手壓制下穩扎穩打，闖出自己的天空。
回顧營運初期，莊榮宏有感而發地表示，過去這段歷程中，許多看似微不足道的小事，都是讓華人衛星電視台能夠生存的重要因素。
舉例來說，由於以前吃過業者收了幾千塊澳幣年費後就不見人影的悶虧，導致求償無門的消費者自然不願再掏腰包當冤大頭，因此，如何博得消費者的信賴是華人衛星電視台創業之初的最大挑戰。
改變經營方式 強化公司宣傳
為了扭轉華人社區視小型衛星電視業者是騙子的不良印象，莊榮宏說：「一開始，我們免費提供接收衛星設備，提高客戶裝機意願，並改變以前收取年費的方式，提供先使用後付費以及月繳的選項，讓收視戶在確認自己權益受到保障的情況下，願意給我們機會，然後逐漸推出季繳折扣方案。一旦消費者建立信心，對於公司營運穩定自然有相當大的幫助。」
莊榮宏也留意到許多早期移民澳洲的華人家庭仰賴積蓄度日，在日常開支上顯得小心謹慎，所以擬定收費價格時，必須考慮這些客戶所能負擔的金額，除了從競爭對手拉攏顧客外，同時還要開拓新客源。
以價制衡之餘，華人衛星電視台快速在澳洲東岸雪梨、墨爾本和布利斯班三大以華人聚居為主的區域，開發350個銷售點；同時利用大量平面媒體廣告宣傳和華人社團活動結盟贊助的方式，迅速在華人圈子打開知名度。
莊榮宏要求公司內部人員謹守分際，以顧客至上的理念提供服務，拉近與客戶之間的距離，因為澳洲華人社區圈子說大不大，一個月數萬元澳幣的平面媒體廣告費，還遠不如客戶間口耳相傳介紹，這也是莊榮宏特別重視客服績效的原因。
同時，他也要求外包廠商必須達到兩天內到府安裝維修的服務標準，這和澳洲本地業者登門裝機必須提早十多天預約的狀況相比，無疑讓客戶滿意度大幅增加，而客戶對公司建立的信賴感，也成為公司品牌形象的最佳代言。
競爭鬥志昂揚 持續擴充業務
莊榮宏驕傲地表示，現在大多數的顧客都選擇年繳方式，這就是最好的證明。一段時日下來，隨著華人衛星電視台的口碑逐漸打開，公司客戶群在穩定中攀升，莊榮宏有更多本錢去洽談更多頻道，滿足消費者需求。以這種模式持續擴張公司的規模，華人衛星電視台現在不僅搬到新的辦公大樓，員工也增加到20多人，以負擔日益吃重的龐大業務。
對於目前唯一競爭對手–香港TVB澳洲子公司所成立的「翡翠互動電視」，莊榮宏刻意語帶保留、卻又總是不經意多次提及比較。「TVB輕敵，讓我們有機可乘」，莊榮宏自知公司規模不如人，決定記取前人教訓，一開始就不和TVB在營運行銷上力搏，而改採小而美、美而廉的路線，並且針對TVB等大型財團企業經營上所可能產生的盲點予以突破。
一如之前所提到的價格彈性、完善顧客服務品質，莊榮宏表示，這些一般大型企業可能比較忽視的地方，正是華人衛星電視台努力自我提升的優勢，而且即使華人衛星電視台現在已經占有一席之地，也努力不讓他人超前；此外，機動性和衝勁更是他們比大公司更具競爭力的地方。
華人衛星電視台除了行政、業務、客服工作外，其他如安裝維修、推廣皆採外包方式，在節省人事和設備開支上，採取開源節流雙管齊下，讓華人衛星電視台營運蒸蒸日上。
去年金融風暴席捲全球，重創各國經濟，不過莊榮宏認為，儘管景氣再不好，還是有人賺錢；成功和失敗的差異只在於準備夠不夠。他相信，只要肯努力，一定有機會。
台商海外創業 無懼單打獨鬥
他期勉有心要到海外闖事業的台商，一定要先熟悉當地的法律，深入瞭解當地的人文特質。在澳洲創業成本相當高，如果沒有務實的規劃和目標，很容易在短時間內血本無歸。
就像華人衛星電視台開播前，莊榮宏花了3個月以上的時間，實際研究瞭解澳洲這個國家的人文特質，鎖定顧客群的習性和需求，詳細分析過去成功或失敗的例子，事實證明，這數個月來所下的功夫，成功地為公司日後營運奠定穩固的基石。
依莊榮宏的觀察，台灣不像中國大陸、香港企業到其他國家發展時善打組織戰，缺乏外援的台灣人通常只能靠自己單打獨鬥。不過他也說，可能是這些企業家在國內早已練就一身耐操、能鑽的本領，因此，到海外創業時總能找到自己的生存方式。
莊榮宏意有所指地說：「創業難，永續經營更難」。他認為，做為一名生意人眼界要寬，「在蝸牛角上爭天下沒有意義」，與其在商場中搞小動作惡鬥廝殺，倒不如各自努力，「共同把餅做大」。
華人衛星電視台從開播至今，以鴨子划水的方式，在外界一片不看好聲中，不但未泡沫化，反而循序漸進地站穩腳步，未來還計劃走出目前東澳地區市場，往南澳和西澳擴點，一步一步地朝著莊榮宏的首要目標–成為澳洲市占率最高的華人衛星頻道業者持續邁進。
莊榮宏不願在商業細節著墨太多，但他態度顯得十分篤定，笑著說：「這也許是華人衛星電視台七周年慶最好的生日禮物。」
有關莊榮宏成功的故事，266期「國際商情雙周刊」有全文報導，網址為http://www.trademag.org.tw
