技巧二：呼叫波貝醫生
假如你認為某人認識誰或知道某事的話，「呼叫波貝醫生」（Paging Dr. Bombay，譯者註：這是美國戲劇《神仙家庭》中的一句著名台詞，波貝醫生是劇中巫醫的角色。）的技巧就可以派上用場。這項技巧是基於一種心裏學原理：一個人對於未知的人、事、物，注意程度應是相同的。
簡單來說，如果一個人從來沒聽過佛來特、彼得或馬文這三個名字，那麼他對這三個人的興趣度應該會相同；倘若狀況不是這樣的話，很自然地，他會對自己熟悉的那個名字最感興趣。假設他只聽過馬文這名字，那麼當對方提到馬文時，比起聽到另外兩個名字，他會顯得較感興趣許多。
這項技巧運用的原理，就是人對於所有未知選項的態度會一樣，當他或她的興趣偏向一方時，就表示這個人對某些資訊有所意識，只是沒有讓你知道罷了。以下我們用例子來說明：
情境一
人事部經理認為吉米可能有離開公司的打算，並且帶走公司的客戶名單，他甚至懷疑，吉米已經跟競爭對手公司的老闆布萊克先生碰過面。
所以，經理請吉米先坐下，然後在桌上隨意地擺了三個資料夾，上面分別標示「布萊克先生」、「葛林先生」和「布魯先生」。假如吉米已經見過，或打算要見布萊克，那他目光停留在布萊克先生資料夾上的時間會相對較久。然後，他可能會試著將眼神從資料夾上移開，流露出無意識或不穩定的神情。
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另一種使用這項技巧的方式，就是單純討論狀況，然後察看他的注意力放在哪裏。首先，你可以陳述兩種狀況，然後置換其中一項事實。假如被置換的事實引起他的興趣，那麼就表示他對事實或多或少有所瞭解。
比方說，一位警官正在偵訊搶案的嫌犯。他將手上的報告讀給嫌犯聽，告訴嫌犯實際的發生狀況，但是他改編了犯罪過程中的一項關鍵細節。如果嫌疑犯有罪，他的注意力就會本能地偏向此關鍵點，此外，如果他聽到什麼令他吃驚的事情，他會想要確認他所聽到的，並且使用這個「矛盾點」，解釋自己為什麼沒有犯罪。
只有當他實際上有犯罪時，他才會將焦點轉向被置換的「事實」，相反地，如果他是無辜的，自然就不會清楚所有犯罪細節，無法分辨事實的「對」或「錯」。讓我們來看看實際上的對話狀況：
情境二
警官將「事實」念給嫌疑犯聽，彷彿他知道所有細節一樣。「嫌疑犯向出納人員射擊後，開著一輛掛有加州車牌的綠色轎車離開，（然後加入一項錯誤的資訊）之後，與另一輛轎車衝撞，撞上柵欄後逃離。」
假如嫌疑犯就是罪犯，那麼他會詢問關於不符合真相的部份：「撞上另一輛車？我的車上面沒有刮痕，那不可能會是我的車！」他使用那項錯誤資訊來證明他的清白，從這點來看，就可以推斷他知道整個故事了。
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技巧三：你有什麼看法？
這項技巧的關鍵不是在控訴，而是在告知，透過目標對象的回應來判斷他是否有所隱瞞。然後，再從他提供的新訊息來探究他的思維模式。
比方說，寶琳最近剛去做例行性健康檢查，醫生拿到驗血報告後打電話告訴她，她得了皰疹。寶琳回想了一下最近的性伴侶，她確定傳染皰疹給她的人，不是邁可就是皓偉。若直接問這兩位「嫌疑犯」，是否在知情的狀況下把皰疹傳染給她，得到的答案很有可能都是否定的。以下是她的做法：
情境一
寶琳分別打電話給這兩位男子閒話家常，並且告訴他們自己得了皰疹。從這兩人聞訊後的反應，寶琳就可以知道誰才是真正的「罪犯」。以下是這兩位男子聽完消息後的反應：
邁可：「別以為是我，不是我傳染給你的！我是清白的。」
皓偉：「妳說妳怎樣？妳感染皰疹多久了？妳可能還傳染給我！我真不敢相信，妳確定嗎？」
誰最有可能是真正的「罪犯」？如果你猜邁可，那你就答對了。聽到寶琳得到這無法治癒，又容易傳染的性病後，邁可馬上為自己辯駁，認為寶琳是在怪罪他把皰疹傳染給她。他並沒有顯露出對自己健康的關切，因為他知道自己已經感染，所以他只是極力撇清，試圖說服寶琳相信他的清白。
相反地，皓偉則是先假設寶琳打電話來的目的，是為了要告訴他，自己可能傳染病毒給他了。因為他在乎自己的健康，所以才會生氣。
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簡單來說，真正犯錯的一方面對指責時，通常會先採防禦姿態，而無辜的一方，則較不會在乎受到冒犯。
情境二
現在，假設你在一家電腦公司的客戶服務部上班。一位顧客拿了一台印表機要求更換，聲稱自己幾天前買到故障機，他不僅出示發票，印表機也有完整的包裝。
在檢查內容物時，你發現一個影響運作的必要零件不見了，是個昂貴又可輕易拆除的零件，而這也說明了為什麼印表機無法正常運作。當你告知顧客此情形時，你可能會獲得兩種反應：
反應一：「我沒有把它拿出來，我買來的時候就是這樣了。」
反應二：「什麼？你賣給我一台有缺零件的印表機，我還浪費兩小時研究到底如何讓它運作！」
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你看到這技巧多麼有效了吧？若顧客的反應為後者，那麼他有權生氣，也因為腦海根本沒有閃過自己可能成為「嫌疑犯」的念頭，所以也沒有被冒犯的感覺。
相反地，若顧客的反應為前者，那麼他不會生氣，因為就是他自己把零件取出，也根本沒有花時間研究過機器。而當你告知他零件有遺失情形時，他很自然就會採取防禦姿態，自動假設你懷疑是他自行把零件取出。@待續…
摘 自 《看穿人心的問話術》 如果出版社 提供
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