只要基本的需求都要能夠獲得滿足，顧客對於其他要素多半不會太過堅持。產品之所以多樣化，多半是為了要與競爭對手的品牌做區隔，但可惜的是顧客往往不見得認同這項價值。
此外，顧客的購買點會隨著環境改變。依業界的習慣，儘管沒有比較好，但是認為「提供是應該的」的人，確實也不在少數。那麼，只要能將對於顧客來說沒用的要素剔除，往往便能勝出。
而受到顧客支持，通常是既簡單又容易使用的產品。例如產品的開發者，有時也會想要做一些複雜且具備難度的產品。而在這個時候，站在顧客的觀點建議開發者改良產品，也是行銷人員的工作之一。
「需要」和「想要」、「真的要、立刻要、真的想、立刻想」之間並沒有很明確的區隔。但是，透過這些思考步驟，你將可為具備難度與複雜度的產品或製作行銷企畫，找出最佳的突破時機；在你遇到瓶頸之時，敬請務必試試看。
鐵則10
實地描繪出身體領略到的觀感
【box】
請告訴我有關於思考新產品時的研發能力。
雖然主管常會突如其來地命令說：「拿出一點什麼創意來……！」，但無論如何就是無法交出一個像樣的企劃。
到底有沒有什麼特別的訓練方法，可以提升商品企劃能力呢？
從顧客的生活場景中著手企劃
說到產品的開發方法，在一九四五年左右，有個像美國智庫「RAND Corporation」的組織曾以「寫劇本」的方法揣摩。希望藉由這個「不是產品，而是發想人們生活的模樣」，將「有OO的生活」具體描述出來。
正是以顧客的「生活場景」做為主軸，再去進一步思考、規劃產品的企劃模式。
至於想要撰寫出優秀的劇本，則勢必須將企劃中的商品，融入一個「沒有它絕對不行！」的生活場景中。
接著再去實際體驗一番，以身體去感受價值所在。對於尚未問世的新品企劃，採用身體去實際感受價值，確實是非常重要的一環。在此我先分享自己的兩次寶貴體驗，也請大家依照劇本所描寫的情節，實地模擬、演練看看：
某一年的二月，我們一家四口來到輕井澤王子飯店滑雪，這是孩子們從小時候起，每年都會固定舉行的家庭活動。但是，對於厭惡在滑雪場或飯店餐廳裡用餐的我，每年到這個時候都會在心裏思考著：「這個地方究竟什麼最好吃？」這時候，說時遲那時快，我心裏突然靈光一閃……。
其實，在決定這麼做的當天，我們一家剛從輕井澤的最高點，乘坐滑雪纜車下山，而在纜車停靠站的旁邊，恰巧有一塊小空地，於是大家便將滑雪板插到雪地裡，圍坐一圈。
接著靜靜拿出杯麵(在這個時候，杯麵口味絕對要是原味的！) 並從隨身攜帶的保溫瓶中倒出熱水，靜待三分鐘……。直到蓋子一掀開，熱氣上升，加上因為是四人份的水蒸熱氣，所以非常醒目。一家四口就快空地上吃的津津有味；從纜車下來的人們看到這一幕，個個都在竊竊私語。
「看起來好好吃喔……」有人甚至提高了說話的音量。當然，與那些擁擠又昂貴、難吃的餐廳比起來，坐在藍天白雲下品嚐熱氣蒸騰的杯麵，確實就是「世上最好吃的美食」啦！
當然，野餐完畢後也要以最便捷的速度收拾好，再次套上帥氣的滑雪板。動作最快的人還會不自禁地吆喝著：「喂！動作快一點嘛……」。只是我的滑雪技術實在馬馬虎虎，所以在纜車周圍人較多的地方，我可是為了怕跌倒出糗而拼了老命表現呢！
順便一提，當晚走到山莊販賣部閒逛的時候，居然發現杯麵銷售一空。好奇之下問了店裡的大嬸，這才知道居然還有很多人問：「有沒有賣保溫瓶？」
總而言之，我無心發現了讓杯麵變成世界第一美味的場景，並且還在一瞬間快速散播出去。@待續…
摘 自 《行銷就是搞怪》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
