知識與經驗會變成毒藥，認知會成為病灶，可能斷送公司的前途與發展。經濟學家凱恩斯（J. M. Keynes）曾批評：「人們寧可接受明白的錯誤，而不要含糊的正確。」
這是警告對於知識和資訊的過度依賴與偏見，稍有不慎便會讓人們陷入險境當中。
因此，經營者不要執著於知識的片段，應努力培養可以展望整體的眼光。尤其經營者不要從大量知識或資訊內容去發掘問題，而要從現象中發現問題，掌握問題發生的原因，培養尋求解決方法的眼光，以及建立有系統的方法論。
也就是說，應該比別人先瞭解問題，像抽絲剝繭般探討問題癥結所在，培養可以根本解決問題的能力。
經營者雖然認為學者們所提出的意見既理論又抽像，對於實際經營沒有多大幫助，卻有必要學習從現實問題中做出假設，尋找問題癥結所在，並能印證假設的方法論。
特別是對不需深思熟慮就以經營理論或最佳實踐之名，聲稱適用於實際經營的各種理論，也應該深入探討「何時適用？何時不適用？為何適用？為何不適用？」
透過這樣的思考過程，便能有效解決公司現有問題。當然，領悟解決問題的方法論，就可以在組織內具體實踐。
運用這樣的經驗與方法論，在組織內具體實施時，即使組織中發生新問題或遇到不熟悉的問題，就可以快速掌握問題的根本原因，尋找出解決方案的可能性也隨之大增。
企業會失敗或無法持續成功的主要原因之一，就是疏忽了像這樣的根本學習。倘若怠惰於這樣的學習，縱使常發生的老問題不難解決，然而面對生疏的問題時，便會跌跌撞撞不知所措，因而喪失良機，不然就是因應錯誤，卻正好又把事情給搞砸。
要學習什麼？該如何學習？
經營不善企業的經營者拚命埋首於自我學習當中，因為在他們的腦海裡牢記著「知識就是力量，要懂很多才能在競爭中脫穎而出。公司至今無法突破困境而原地踏步，都是有原因的。」若有這樣的想法，就無法解決問題。
像這樣絞盡腦汁迫切學習的積憂公司經營者想大肆蒐集大量資訊，深植於腦海中，因此訂閱各種報章雜誌，只要有空就上網搜尋，購買所有最新出版的商業管理書籍或研究報告堆置辦公桌前。
還有，要是沒有和許多人見面，聆聽全球時事發展趨勢的話，就會忐忑不安，感到渾身不對勁。
然而，這些公司的經營者卻是以自己個人觀點（perspective）來看這個現實世界，並不具備篩選大量資訊準則的濾鏡（screen filter），無法萃取出真正重要的部份，甚至還因為無法整理互相矛盾的資訊而做出盲從的決定，結果還是落後他人一步。
反之，績優企業經營者會篩選資訊後再蒐集資料，尤其是這些經營者為了萃取各相關領域的重要資訊，會依賴親信或相關領域專家，著重培養自身洞察世界的眼光：
諸如深入瞭解構成國家、社會與文化根基的基本思想意識，或是人類的本性、特定國家及文化的基本思考方式等，以從中培養領導事業的未來趨勢、決策的基準與經營策略的基本方向等獨到的眼光。因此，這些經營者喜歡研究所謂的超經典議題（super text）。
我們看到兩者截然不同之處：經營不善的窮公司經營者從堆積如山的資訊和資料中，為「探勘（mining）具有意義的資訊」而費盡心思；反之，績優企業的經營者則是採取從整體世界觀上來閱讀線索（reading clue）的方法。
績優企業的經營者從自己閱讀的線索中尋求具體答案時，會著重在不是自己直接尋找答案，而是透過詢問方式提示方向，儘量讓員工去尋求解決方案。對於最高經營者來說，每一個具體的資訊都很重要，但要確立決定如何整合全體並賦予意義的正確眼光則更為重要。
如果資訊與知識無法依照經營者精準的眼光，加以精緻調製的話，那也只不過是既花大錢又無功效的紙老虎罷了。
如果你真的是貧窮公司經營者的話，請試著遠離每天手中的報張雜誌兩個星期、試著一天只看一次電視新聞，每天見面聊天的朋友數量也請減半。
試著閱讀經典或暢銷書籍，並增加獨自深入思考的時間；如果你是真正貧窮公司經營者的話，那麼任何問題都將迎刃而解。雖然跟朋友們相聚時，可能會因為聊天話題不足而感到不便，但這可以讓你的頭腦變得清新，也將能獲得專注於公司發展的力量。
請將論語中「學而不思則罔，思而不學則殆。」的教誨謹記在腦海中。@待續…
摘 自 《從虧錢到賺錢：績憂與績優企業的差別！》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
