客戶：「雖然我的電子報還不至於淪落到沒開啟就被當垃圾刪除的地步，但是卻
沒有接收到任何反應……。」
平野：「可以讓我知道電子報的件名與內容嗎？」
客戶：「好的，這是最近發行的第三期。」
平野：「原來如此……！你的件名雖會讓人想打開來看看，但是卻不會讓人想看 到最後。」
客戶：「為何會這樣？」
平野：「這是因為你的電子報沒有抓到讀者的心，所以不會引起興趣。」
客戶：「要抓到讀者的心…..，那我應該寫些什麼才好呢？」
電子報第一個難關，是要讓讀者願意打開看，所以必須在件名上面下足工夫才行，相信有過這種經驗的人，為數不少吧？
不過，如果只將心力擺在件名上，以為只要讓讀者願意打開看就達到目的，那可真是大錯特錯了。因為純粹只是打開電子報還是不夠的，反倒是必須讓讀者願意再繼續往下看才行。
至於想讓讀者繼續往下看，「抓住讀者的心」就顯得非常重要，請你想想看：你的電子報有「抓住人心」嗎？
只要讀者願意繼續看下去，就可說是成功一半了；提高願意開始閱讀的動機與期待值，確實很重要。然而實際情況是大家在撰寫電子報時，常會忽略「抓住人心」的概念。
說實話，要抓住人心並不難；在電子報卷頭部份必須使用會讓人覺得「咦？」、「好像很有趣！」、「這好像對我有幫助！」等想法的內容。不需長篇累牘地寫一大串問候語，問候語只需穿插於內文之中即可。
例如，「筆者將於三月十日舉行電子報經營技巧演講」的一段話，我不會直接寫明，我反而會這樣寫：
「正在閱讀的電子報的讀者請你暫停一下。然後請你於記事本上的三月十號畫個紅圈圈。你準備好了嗎？那麼，請你繼續閱讀囉！」
這樣的敘述會讓人心想：「到底發生什麼事了？」如此一來自然就會很在意，當然也會繼續往下看。
對於沒有結尾的片斷式情報，因為處處皆有不清楚的地方，因此難免會讓人心生不安或在意。若以剛剛的例子為例，有個讀者將電子報關閉，並且不再繼續往下閱讀，相信這時在他的心裏，一定會一直想：「三月十號究竟會發生什麼事情呢？」於是，為了消除內心的不安，讀者往往就會再度開啟電子報，並且繼續閱讀下去。
我們在看電視時，也常碰到「一有廣告就轉台」的時候。這時為了避免觀眾轉台，電視台在上廣告之前，往往就會在節目的螢幕下方打出「接下來OOO將會發生什麼事呢？敬請看完廣告之後，繼續收看！」
於是，大家為了怕錯過精彩片段，往往就會乖乖看完廣告，緊接著再看節目。這樣一來通常就不會有錯過大事的狀況發生！故而那是那句老話──只要能勾起人們的好奇心與不安感，大家就會耐著性子繼續往下看了。@待續…
摘 自 《創意！電子報當道》 寶鼎出版股份有限公司 提供
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