商管生活專欄

台灣車商與消費者的購車過程還是不夠文明，如此不文明的購車過程大家似乎也習以為常，甚至認為理所當然。

在日本被尊稱為「經營之聖」的企業家稻盛和夫，他早期是以技術人員背景創業，因此對「經營」、「會計」等商管領域的認知非常有限。有次，年底會計決算報告完成後，他找來經理詢問：「賺來的錢哪裡去了？」

以BOT方式興建的台灣高鐵，是原來希望以「政府零出資」的方式來執行高成本建設。但是到2009年為止，高鐵已虧損超過新台幣675億元，虧了近2/3資本額。

據中央社11月28日報導《杜拜風暴 台灣曝險64億》，由於投資過度，杜拜面臨前所未有的債務違約危機，全球股市為之重挫，並引發金融危機最黑暗時期再度降臨隱憂。分析師表示，同屬於阿拉伯聯合大公國的阿布達比出手紓困，讓情勢穩住沒再惡化，但杜拜能否回復繁華，備受質疑。相較於近年來各種旅遊雜誌、網路爭相報導，開闢「杜拜旅遊」專題，杜拜儼然成了有錢人的天堂、奢華的代名詞，即使因為價格太高無法親自前往住宿，也在網路上互傳照片一飽眼福。這樣的繁華景象卻因發生了債務危機引發風暴，再度吸引了世人的目光，由繁華到墜落，這中間出了什麼問題？也引起了廣泛討論。杜拜原本只是阿拉伯聯合大公國七個酋長國當中的一個小城市，1981年伊德（Zayed）當上國王後聘請國際專家大興土木、發展觀光，並且全力發展金融市場。短短二十五年光景，杜拜這個原本靠著黑金發跡的沙漠小城，在中東發光發亮，名聞全世界的帆船飯店（Burj Al Arab）奢華七星級旅館成了杜拜的新地標。杜拜非常懂國際行銷，2003年，杜拜的觀光人數達五百萬人以上，超越石油成為最大收入來源。杜拜這次的財務危機是導源於過去大舉投資在地產項目及歐美銀行，復受金融海嘯房價下跌的影響而爆發。但從另一角度來看，杜拜是沙漠之地，他們卻引入海水，或花巨資打造人工湖，手筆之大，令人歎為觀止，這種爭天鬥地違反大自然的作為是否更值得人們省思？「人定勝天」是人一時沾沾自喜所說出來的話，人如果想要和自然長久共處，要順天而行、尊重自然，否則環境搞壞，人類都生存不下去了，看到的也只是一時繁榮的假象而已。據中國《新華》網站報導，洞庭湖10月下旬陷入枯水期，洞庭湖之死據專家分析真正的原因是人為災難，當地居民圍墾，從湖泊中用提壩圍出許多耕地，再加上長江三峽大壩蓄水抬高水位，把長江水送入北京，所謂「南水北調」，更甚的是，整個長江流域建滿了近5萬座水庫，就是長江也難逃枯竭的命運。中國經濟繁榮的背後代價何其巨大，豈是短視的當權者和人民所能明白的？而洞庭湖之死只是一個事例而已，其他不勝枚舉。反觀台灣環境現況，不管是土石流、水災、或風災等種種天災，其中都參雜著許多人為的因素，都來源於人們對大自然的不尊重，濫墾濫伐、過度抽取地下水、越域引水等恣意或不當行為。杜拜的危機表面上只反應在金融方面，沒有造成其他更大災難，但其骨子裏有著深沈的內涵，警示之一是人類也應從環境、人文各方面去深思我們賴以為生的地球之負荷。◇

我們設想自己是一家沒客人來的店老闆，你心裡怎麼想？就是因為沒人來，所以我東西當然要冰起來才不會壞、客人要我再從冰箱拿就好；東西要買那種冷凍很久不會壞的（但是也比較不好吃）；因為沒客人，所以平時也不要放太多存貨，這樣成本壓力很大。

面臨這一波波H1N1流感的威脅，許多企業也只能做到每天量量員工的體溫、發口罩、要員工勤洗手、貼貼海報或電子訊息而已。至於這些防患措施是否有效，大家只有盡人事、聽天命了。今天的企業所面臨的經營環境，其實是相當嚴峻的。

《易經》〈蹇卦〉上說：「蹇：利西南，不利東北；利見大人，貞吉。」南懷瑾先生的解釋是：「蹇卦，象徵陷入困境，難以前進；面對這種情況，利於向西南行動，不利於向東北行動。此時利於出現大人物，只要能夠堅守正道，始終如一，就一定可以獲得吉祥。」

政府因不景氣而出手為企業補貼時，你的工作還可能會被政府補貼的勞力所取代，有的人已經體察到了，有的人則完全體察不到。

當一個見解偽裝成事實時，它就是有毒的。因為有毒的見解會表現的像事實的陳述一般，假裝它們不只是個人見解而已。例如，「下雨天很煩人」或「老張是個怪人」。有毒見解的問題在於，它們宣稱自己描述了一個客觀的事實。因此，不同的有毒見解就導致了衝突。

為了順利完成買賣，博智控股公司準備的禮儀是夠齊備的，它在台灣7億美元的聯貸案，其中聯貸利率高達5.27%，比起本地先前行情的1%或2%的利率，可是創下歷史的新高；所以不只台灣八大公股行庫全部到齊，其他民營或外資銀行也爭相搶進賺錢。

在這波全球經濟金融海嘯衝擊下，幸運的是，這些公司還能持續獲利及成長，不幸的是，這些公司藉著全球化及改造公司文化等說法，使得這些資深員工的工作權，也就成為一些高階主管更上一層樓的跳板或犧牲品。在目前失業率屢創新高的環境下，這些四、五十歲的資深員工，短時間內要想找到ㄧ分類似薪水的工作，是相當困難的事。

台灣企業聯強國際總裁兼執行長杜書伍先生，在其《打造將才基金》一書中，臚陳他的管理理念。公司運作的背後都有其共通的規律，洞悉其運作原理，就可事半功倍有效解決；如果每個同仁在做事之前，就能掌握對的觀念與方法，整個公司的運作效能，就能成倍提升。「觀念普及化」所能產生的力量超乎想像，因為觀念若能深入多數人的思維，就會形成一股無形的氛圍，使身在其中者自然而然的被潛移默化，這是最自然的改變與提升方式。如果不去點出與釐清認知盲點的話，整個組織的運作就會力不從心，無法產生「如臂使指」的靈活度與通暢感。

當地板上出現漏油，豐田主管會花半小時跟員工討論，而不是花5分鐘罵人，或把油擦掉就了事。

如果公司已經知道基本的用人條件，在面試的過程中，只要確認好三件事：會或不會、真或假、願或不願。關於會或不會的問題，也就是能力問題，公司必須從工作實際的需要來提供，能力分為外顯知識與技能、與內隱知識與技能。能夠衡量的部份，就請應徵者提供資料，如果應徵者提供的資料中聲稱具備有要求的知識或技能，接下來就是真或假的問題......

選才工作即使運用了這麼繁瑣的過程，最後得到的結果是，用人單位抱怨選進來的人不合用。為什麼會不合用？是應徵的人有問題？還是選才的人有問題？或者是其他結構性的問題？

日前報載，以發明全球第一個治療過敏性哮喘藥物Xoliar聞名、現為中研院基因體中心特聘研究員張子文，在新加坡高等法院控告德意志銀行對其投資建議有重大的不實陳述，要求德銀就其寄存的4,800萬美元（約新台幣15.8億元）損失，負損害賠償責任。

新聞報導許多人失去了他們賴以維生的農田、林地、魚塭，僅能靠政府與慈善團體的救濟，更惶恐不知未來的日子該如何過下去。類似的情形我們也在去年下半年金融海嘯時看到，有些人畢生的積蓄，因為投資到地雷商品而血本無歸，憤而上街遊行抗議，要求相關金融機構負責賠償。這種一夕之間讓累積的財富遭逢重大減損的事件，有辦法規避嗎？

任何人都有創造的本能，看看小孩子怎麼樣把玩任何手邊的東西就知道了。但並非所有人都能發揮創造力，看看我們如何墨守成規就知道了。

台灣社會最近出現了一個沸沸揚揚、討論熱烈的話題：「國中生學理財」，引起家長關切，而學者與專家的看法兩極。原來是，教育部和金管會合作規劃推動「金融知識普及計畫」，決定下個學年度開始..無獨有偶，在美國紐約州，已有小學把理財教育納入課程，而且還有學者呼籲理財教育最好提早至小學一年級紮根。

日本的人口統計調查指出，日本總人口約一億兩千七百七十萬人，五十年內會減少至八千九百九十三萬人；若照此速度繼續減少，約九百年後日本人就可能在世界上絕跡。」這真的會實現嗎？

我想請問讀者，造成教授枯曬90分鐘大太陽是誰的錯？小A？小Ｂ？小藍？其實都有！而且每一個角色都有辦法停止這個混亂的局面。

隨著經濟環境的快速變化，企業在執行人力政策與產能搭配上，常常是計畫趕不上變化。根據學者的研究指出，人力調整政策對生產與庫存的變動有很大的影響，遲緩的人力調整，會增加缺貨壓力，進而引起下游廠商恐慌而下更大的訂單，而造成產銷鏈的嚴重波動。

「勞動派遣」也有稱「人力派遣」，在台灣其實早已行之多年，勞動派遣有許多不同的名稱，在歐洲國家大多以「臨時勞動」（Temporary Work）使用的次數較多，在美國則以『租賃勞動』（Leased Work）較常被使用，還有稱「代理勞動」（Agency Work），在日本以『派遣勞動』較多，台灣則多沿用日本的稱呼。

日劇《派遣女王》（原譯：《派遣員的品格》）是一部講述日本面臨經濟不景氣時期，許多大公司紛紛裁員，轉而尋找一些臨時人員的故事。劇中的女主角大前春子主張派遣應有的品格，劇中春子有許多發人深省的名言，例如：「就算經濟不景氣100年日本所有的企業都倒閉，我依然不受到影響」、「只要逃避一次永遠都逃避」、「加班是工作能力不足，社員為了多賺點薪水，這不是對公司忠心的表現」

養生又好吃的產品、烹調速度快又健康美味的食物、雙薪家庭需要的新服務、少子女化、高齡化產生的新商機、全球移動產生的新需求、綠色價值觀衍生的新機會、資訊與通訊科技帶來新的應用。當這些趨勢逐漸明朗，企業如何能先一步掌握新的商機，提供新的產品與服務？

2009年6月12日，78歲的張忠謀以董事長身分換下已接棒4年的台積電總執行長蔡力行，改為自己兼任，這個重大消息震撼國內外金融產業界。

4年之後，你們畢業了，終於準備進到職場，你們又成為「社會新鮮人」。同樣的道理「社會新鮮人」是指剛踏入社會的畢業生，可是，隨著時間「社會新鮮人」又能維持多久呢？如果，我們多著墨「新鮮人」的狀態，因為「新鮮」，所以對什麼事都保持高度好奇心；因為「新鮮」，對什麼事都想積極學習；因為「新鮮」，對事情多少保有勇於嘗試、不怕困難的態度。然而，因為「不新鮮」了，上述所有的情形漸漸不復存在。而值得我們要仔細思考的是，多久時間，能讓你成為「不新鮮人」。

你有思考過「如何介紹你自己」嗎？風靡美國著名學府史丹佛大學MBA學生的一種特別的自我表達方式——「創意表達」（Creative Expression）可以供你參考。

抱怨如果處理不當，心懷不滿的客戶離開後，可能成為「惡意大使」，到處宣說，逢人便吐露心中的不滿，引發一連串負面效應，影響信譽，危及企業地位。經過口耳相傳，愈多人認定這家企業毫無改善問題的誠意，因此客戶不再抱怨，只是消極抵制往來，企業因而喪失改善服務品質和提振營運績效的機會。

根據全世界的讀書量調查，俄羅斯平均每人每年讀書55本，為全世界最愛讀書的國家，而日本平均每人每年讀書28本次之，相對之下，台灣平均每人每年讀書2.8本算相當的低。2001年7月《網路與書》雜誌發表「台灣都會區閱讀習慣調查報告」。調查顯示，在台北、台中和高雄三大都會區裡，一個月內一本書也不讀的人有37.7%，而成年人當中完全不看書的有25.4%，很少看書的有25.5%，兩者相加，也就是說一半成年人沒有看書的習慣。