組織學習

小故事是知名顧問傑拉爾德．溫伯格（Gerald M. Weinberg）所提出的譬喻告訴我們專家特別受到經驗所影響，而影響專家經驗的，是潛藏在他腦中的心智模式。

宋先生買了一輛X牌的二手車，這輛半新不舊的車雖說大毛病沒有，但小毛病卻不斷。宋先生一向都找傳統的修車廠修理這些小毛病，他印象中總覺得去原廠修車一定是得花上一大筆錢。宋太太是覺得能省錢當然是好事，但她總認為去傳統修車廠修車是件苦差事，要嘛不是車子得放在修車廠等上個一天，忍受沒有交通工具的不便，不然便是得找個有空的時間耗在修車廠中等，還得忍受修車廠悶熱、蚊子滿天飛、機油味充斥的惡劣環境。

如果有人問：「你認為人類目前遭遇到最大的困境是什麼？」你的答案是生態破壞？金融風暴？經濟不景氣？或是人群的疏離？或許各種可能的答案都有，但是，知名的量子物理學家大衛．波姆（David Bohm）卻斬釘截鐵的指出：「人類真正的困境在思維與互動的方式。」所以，他開展了「深度匯談」（Dialogue）這個領域，希望能讓人類有進一步的提升。

史丹福大學所做的一個實驗與派克的經驗相呼應，他們將小孩單獨留在房間裡，給他們每人一塊棉花糖，但他們可以選擇（1）馬上吃掉棉花糖，或是（2）等待15分鐘後多得一塊棉花糖當獎賞。研究人員發現，能夠等待獎賞的小孩，長大以後，全都比那些馬上吃掉棉花糖的小孩成功。

先說說讓行銷人員錯愕的數據吧！文章中指出有研究發現，85%叛逃的顧客在滿意度調查中表示，他們對原公司的產品或服務感到滿意或非常滿意。原來行銷調查做出來的結果竟然極大多數是謊言，而我們就很可能是那些說謊的人。作者馬丁（Neale Martin）發現行銷學的基本假設錯了50年，就是認為：消費者的消費選擇與行為是自覺且有意識的。

最新一期的《哈佛商業評論》正體中文版提出一個新的概念--「能量管理」。這篇文章主要是以科學的角度來探討：能量對工作績效的影響，文中提到優異的工作表現、卓越的優秀品質，其實是由充沛的工作能量來決定，而不再受時間的支配。越來越多的大企業都接受「能量與績效」的訓練計畫，包括：新力（Sony）、諾基亞（Nokia）、福特汽車（Ford）等執業界牛耳的知名企業。

從一些新創網站公司發展到擁有小眾使用者的公司階段，主要的阻力包括：找不到好的人才、團隊成員鬧內鬨、網站難用；主要的助力包括：服務能符合使用者的需求、得以與異業結盟順利、功能易上手。從擁有小眾使用者到具有大眾知名的階段中，主要的阻力是資金燒光、發現市場太小，以及網站規劃的架構無法擴充；主要的助力包括國際媒體報導、設備商主動研發新設備，以及網站跨平台整合。

為了鼓勵市民在夏天多多閱讀，比利時海灘度假地溫蝶恩（Wenduine）市當地的一個圖書館，在今年夏天特別在離人潮更近的地方──設立了一間海灘小木屋。因為大多數到海灘的人不會攜帶證件，因此借書並不需要護照或身分證，只要報上姓名就可以了，借閱使用方便及彈性是這個海灘圖書館一舉成功的關鍵。

在生活中或工作上，您是否常常會遇到同事或朋友發出的緊急求救信號？還記得通常自己是如何回應這類的請求嗎？是出自於自己的好心趕緊為他人解答？抑或是趕緊回答一句「我在忙，等會兒再回你」或「對不起，我不知道」草草結束對話。其實，除了直接或拒絕回答問題外，在這樣簡短的交談過程中，你還有許多好機會可以提出簡短的問句，來協助他人釐清真正的問題！

台灣各地戶政事務所的組織變革過程中，培育出了一些我們稍為年長一些的人都曾親身目睹過的，從B–(甚至C–)蛻變成A+的公務員，就是最好的例子。您或可回頭再把上週劉明俊寫的那篇《企業從A到A+的祕密》看一遍，買本他所推介的寇夫曼篇《FredKofman》所著《清醒的企業》篇《ConsciousBusiness》讀讀，應該會有所體悟。祝願你也擁有一顆A+的心，一顆真正美麗的心。

企業經營者都希望自己能造就出一家卓越的組織，但在變動快速的世界中，許多人開始懷疑：「世上究竟有沒有恆久不變的價值？」答案是肯定的。

在資訊爆炸的時代，知識的生命週期愈來愈短，個體愈來愈難以在這個年代中安身立命，究竟有沒有經得起時間考驗的智慧呢？我們該如何學習？

面對加速變動的現代經濟體系，組織不再能以固定產品、固定技術、固定市場而冀望能基業長青。時時學習新知識、新技能，以便創造新產品、新市場，對組織的生存而言成為基本的要求。